接待群众3万余人次、受理立案6127件，担任仲裁员以来，办案1000余起，涉及金额3750多万元……2011年至今， 泰州市海陵区人社局信访法规科科长、区劳动人事争议仲裁院副院长杨君十年如一日，在服务大厅2号窗口践行为民服务的初心。今年8月，杨君被授予全国“人民满意的公务员”荣誉称号。

2011年10月，海陵区人社局设立一站式维权服务大厅，杨君成为大厅2号窗口的工作人员，承担立案接待咨询、立案审查、庭前调解等工作。一站式维权服务大厅实施首问负责制，群众来访时，窗口被询问的工作人员即为首问责任人。对群众提出的问题或要求，无论是否在自己职责范围内，都要给群众一个满意的答复，不能让群众多跑或白跑。“调至窗口工作时我还不到30岁，经常有来访的群众觉得我‘嘴上没毛、办事不牢’。”杨君回忆，那段时间，不少来2号窗口的群众向她咨询后，会再到其他窗口的“老同志”那里重新询问。

“我希望自己的答复有信服力，能让群众满意。”杨君夜以继日在业务和沟通方式上下苦功。“受理案件时有没有多提醒一句？接待咨询时有没有多问一句？案前调解时有没有多劝一句？”贴在桌角的座右铭和案头厚厚的笔记，记录了杨君一段又一段忙碌的时光。

如何从基层一线的窗口走进群众的心口？只有将心比心，想群众所想，急群众所急。杨君清楚地记得，有次一位阿姨来维权，却因紧张怎么也说不清情况。杨君见状，倒了杯水递给她并用泰州话打趣道：“阿姨，您的泰州普通话可真标准。”这一下子缓解了当事人的紧张，将自己遭遇的委屈详细道出。“从此以后，遇到年纪较大的本地群众我都直接说方言，果然沟通效果明显变好。”凭借过硬的业务能力和始终亲切友好的态度，2021年5月，杨君入选人社部“法治人社·志愿青春”青年仲裁员志愿者。

2020年初，受疫情影响，很多劳动仲裁案件的现场庭审延期。“那时我们一天能接到好多咨询电话，劳动者着急，我们也心焦。”如何做到防疫和维权两不误？作为江苏省“云仲裁”的“吃蟹者”，杨君承办了当地首例“一案三地”劳动仲裁网络庭审，实现“开庭足不出户，维权指尖轻触”。制定流程、分析案情、协调双方时间……为在最短的时间内让劳动者拿到应有的赔偿，杨君和同事们日夜赶工调试，从提出“云仲裁”的想法到真正实现“云开庭”仅花了10天左右时间。“杨院长，原以为要几个月，没想到20天就处理好了，感谢你们！”申请人拿到工伤赔偿款后激动地说。

目前，“云仲裁”已成疫情期间办理仲裁案件的新常态。从无到有，“云仲裁”每一步流程优化，每一次方案调整，都有杨君的深入思考。庭审形式的创新，不仅缩短了案件处理的时空距离，更拉近了办案人员与当事人的心。在杨君带领下，海陵区劳动人事争议仲裁院的年度办结率、裁审一致率始终保持在100%。

“我只是广大劳动仲裁员中最普通的一个，做了我应该做的事。”谈及此次荣获全国“人民满意的公务员”称号，杨君说，“劳动维权看上去都是一些工资、社保待遇之类的‘小事’，但每一件劳资纠纷都是事关群众获得感、幸福感、安全感的‘大事’，我们接手的不仅是民生更是劳动者的人生。”杨君表示，她会把“人民满意”作为宗旨摆在心中突出位置，以更加饱满、更加昂扬的状态投入工作，依法依规处理好每一起劳资纠纷，用心用情化解掉每一桩劳资矛盾，让当事人感受到公平正义的和煦阳光。

本报记者 陈珺璐