2月16日8时许，初春的早晨乍暖还寒，记者来到连云港市火车站广场一角的“城管驿站”，驿站内空调开放暖意融融，设有阅览室、休息室，配备桌椅、沙发以及应急药箱、饮水机、微波炉、冰箱、雨具、充电插座等，满足群众所需。

“早上6点开门、晚上10点关门，驿站主要为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、出租车司机等提供休息、热餐、问路、失物招领等服务。”连云港市城管局广场办二中队中队长白洋向记者介绍。

不一会儿，驿站迎来了一位“老朋友”。“干活有点累了，进来喝口水，歇一歇。”环卫工人沈加芳拿出随身携带的水杯，从饮水机里接了杯温水。火车站前主干道人民路是沈加芳负责的保洁区域，每天她都要往返数次清扫街道，经过城管驿站时就会进来休息片刻，“我经常来用微波炉热早饭吃，下雨了还能借伞，驿站服务太贴心了。”

“连云港城管驿站带您回家，有事您说话，累了来歇歇”“有事您说话 有困难找城管”，在火车站广场东、西两侧的户外显示大屏上，滚动着这几则字幕。“有一名乘客腿受伤了，需要帮助。”中午时分，正在出站口进行日常巡查的白洋接到一通求助电话：一名男性乘客腿受伤不能站立，下午要乘火车去北京治疗。准备轮椅、在地下停车场等候，下午4时许，白洋和队员张永龙、蔡岩一起帮这名乘客坐上轮椅、提上行李，通过绿色通道将其送上火车。“感谢啊，你们真是帮了我大忙！”受助乘客感激地说。

白洋和队员们每天守着小小驿站，去年以来帮扶旅客、一线员工2000余人次，旅客们纷纷称赞“服务热情”“细心周到”“非常满意”。“火车站广场人流量大，能帮助旅客解决实际困难，为他们提供服务，我很开心。除基础服务外，我们还与9家单位设立共建平台，进一步拓展城管驿站服务功能。”白洋说，比如开展雷锋日集中服务、端午中秋慰问困难群体、消防灭火知识讲解、义诊服务、免费理发、图书角阅读等公益宣传活动，为学生社会实践提供平台，建立社区矫正人员修复基地。

如今，连云港市城管局依托高铁站广场、市民广场等城市窗口地段和主要道路，设立城市驿站、安康驿站49个，配备防寒保暖设施和日常生活用品，为来连旅客及环卫工人、外卖小哥、巡逻警察等户外工作人员提供临时休息场所，让他们感受到“家”的温馨和社会的关爱。

变管理为服务、寓管理于服务之中，让城市管理充满温情。近年来，连云港市城管局创新管理模式，积极推行“721”工作法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，不断探索健全驿站内涵，丰富完善驿站功能，凝心聚力打造高铁“城管驿站”志愿服务品牌。

“我们以构建城管驿站为点，将管理与服务融为一体，通过主动靠前服务，用‘心’搭建与群众沟通的桥梁。”连云港市城管局副局长吴杰说。

本报记者 赵芳 通讯员 孙淑莉 张锐