在华东地区最大的客运旅客集散地之一——南京汽车客运站，“爱心始发站”小小的标志随处可见，标志的背后是千千万万个爱心服务班默默奉献的故事。在客运站流动的风景线中，有一张时刻挂着笑容的年轻面孔，她就是南京汽车客运站爱心服务班班长周辰星。

每逢假日大客流运输，车站都会采取限时进站、增开负一楼售票厅等措施控制客流，作为服务班班长，周辰星有时候要兼顾数个服务岗位，顶岗坚守在最苦最累的岗位进行疏导，争分夺秒地为旅客解决难题，而在今年的防疫期间她身上的担子更重。“疫情以来，客流高峰期间，我们不仅要做好服务问询，还要帮助旅客去操作苏康码，所以我们在人群中不停地变换自己的岗位，为了把更多时间投入到岗位中，忙的时候我们尽量减少喝水。”周辰星对记者说。从迎门服务到导乘服务，从简单的问讯、解答到扶老携幼，迎来送往的汽车客运站里，周辰星把旅客当家人一样呵护着，一刻都没歇着。

初次来站的旅客有些不适应，周辰星有针对性地为他们提供导乘服务、帮扶服务；遇见行李多的旅客，她和同事们帮着购买车票，护送上车；遇见买团体票的旅客她优先帮着配票，如车票售完，她还帮着联系包车或是加班车；针对病人、残障旅客，他们还开展了电话预约接送服务。她说，做他们这行就要多体谅旅客出门在外的不易，要坚持多看一眼，多问一句，多帮一把。

南京汽车客运站作为枢纽站，是城市的窗口。周辰星深知，他们的一言一行都代表着南京形象。工作再辛苦，周辰星的脸上总是挂着微笑，让人如沐春风。南京汽车客运站值班站长、全国劳模陈炯说：“辰星是转业军人，她到了我们班组以后给我们的感觉是个人素质非常高，从她身上能体现出军人不服输、肯吃苦的精神。”在南京汽车客运站内，哪里有需要，哪里就有周辰星和她的班组同事：垫钱帮旅客买票、设立全国公路客运站第一个“困难旅客爱心基金”，帮助因故流落街头的旅客返乡……

十年如一日的坚守奉献，让周辰星成为人人称赞的“微笑天使”，先后荣获南京市青年岗位能手、南京市最美平安志愿者等称号。在南京汽车客运站，每天都上演着人与人之间的温情与信任，这些都印证了周辰星心底那句朴实真切的座右铭：用服务温暖旅客。

王静 李昂