“这几天总是咳嗽，喉咙也有点痛……”东南大学附属中大医院江北院区一诊室内，听障患者王先生正用手势描述着自己的症状，站在一旁的陈鑫则实时手语翻译给接诊的医生。

这是王先生和陈鑫认识的第3年。2021年10月，在东南大学附属中大医院江北院区与鑫火相传工作室开展手语医导志愿服务合作后的首场公益手语心脑血管义诊活动中，身为南京科技职业学院鑫火相传工作室负责人的陈鑫，第一次为前来就诊的王先生进行手语翻译服务。“都已经是老朋友了，除了预约就诊时能见面，我们平时也会一起参加各种公益活动。”聊起这场“缘分”，陈鑫有说不完的话题。

“作为一名听障患者，看病最难的就是和医生沟通，我比划他们看不懂，他们说我又听不见。”对患有先天性听力障碍的王先生来说，去医院就诊一度是他最害怕的事，“既怕没有沟通清楚影响治疗效果，又怕就诊时间太长耽误其他患者。”走访中，这是“看到”听障患者们比划最多的一句话。

为切实解决听障患者就医难题，进一步提升医院服务水平，2024年9月，在手语医导志愿服务的基础上，江北新区卫生健康和民政局联合江北新区鑫火相传社会工作服务中心，正式成立江北新区无障碍医疗志愿服务平台，在东南大学附属中大医院江北院区定点开展手语志愿服务。听障患者通过微信公众号、医院网站、短信等方式预约，志愿者将在指定日期陪同就诊，或通过视频连线方式协助就诊。

目前，江北新区无障碍医疗志愿服务平台已有社会志愿者30人、在校大学生85人，提供线上线下手语医疗服务，并定期组织手语培训、开展手语义诊和手语宣教等。截至目前，平台通过手语培训已累计服务62人，服务总时长1350小时。同时，围绕“高血压日”“骨质疏松日”“全国助残日”等重要时间节点也会开展现场义诊、科普讲座、知识问答等活动。此外，在手语宣教方面，服务平台录制的《德尔塔毒株那些事》《新冠抗原这么测》手语防疫视频曾获全国3亿余名网友关注点赞。

无障碍环境不仅是服务民生的体现，也是衡量城市温度和社会文明的“标尺”。“我们希望通过江北新区无障碍医疗志愿服务这个平台，切实帮助特殊群体克服就医难困境，真正打通特殊群体就医‘最后一公里’，后期，我们也将积极联合更多医院提供相关志愿服务，让这一暖心举措辐射更多有需要的人群。”新区卫生健康和民政局相关工作负责人表示。（龙虎网 记者 刘甜 通讯员 陈鑫）