南京市江宁区东山街道岔路社区左邻右里小区矛盾突出、问题显著，12345平台投诉工单数量居高不下，岔路社区新时代文明实践站为发挥志愿服务在社区治理中的作用，今年4月初，经实践站站长陈忠纯走访与策划，在左邻右里小区设立和谐邻里便民服务站，以此作为“网志互动”平台并于4月15日正式组建“和谐邻里平安志愿队”，将志愿队伍作为网格员队伍的补充，完善社区治理“短板”，破解左邻右里小区治理困局，激活群众自我服务的“神经末梢”，并能形成可复制的有效经验，辐射带动辖区其他小区，为岔路社区治理工作持续赋能。

招募志愿邻里 共建和谐社区

岔路社区新时代文明实践站通过多种方式向居民宣传平安志愿理念和服务内容，引导居民加入志愿者行列。经过了2周线上招募、3次线下招募，第一批共招募志愿者15人。建立了志愿者管理条例、志愿者积分制度等规范性管理制度，并为志愿者购买保险，确保志愿服务安全有序进行。经过3个多月的实践和发展，目前和谐邻里平安志愿队志愿者登记人数达到42人，其中最大年龄为85岁，党员8人，退伍军人1人，拥有一批退休高知识分子与小区“能人”参与其中。依托左邻右里便民服务站，和谐邻里平安志愿队已经能够定期开展治安巡防、安全隐排查、邻里纠纷调解等志愿服务。同时，以小区广场等新时代文明实践点为主阵地常态化开展志愿文化、宣传教育等居民喜闻乐见的文明实践活动，全方位传播新思想、引领新风尚。

自主宣传整治常态巡查巡防

自和谐邻里平安志愿队成立以来，已开展治安巡防和环境卫生整治活动20余场。随着楼道杂物清理、电线私拉乱接排查、非机动车乱停放整治的不断推进，有效改善了小区环境，保障了居民生命财产安全，逐渐燃起了小区居民共建美好家园的热情，大大钝化了小区矛盾，缓解了小区治理压力。随着小区“能人”的不断加入，和谐邻里平安志愿队还开展了一系列垃圾分类、防灾减灾宣传、传统节庆活动，并在岔路社区新时代文明实践站开展2023年建党节庆典活动——“追寻红色岁月 奏响和谐乐章”文艺汇演，不断充实小区居民文化生活，增强小区居民的安全感、归属感和满意度，营造邻里互助的和谐小区氛围，提高居民参与社区治理的积极性。

学习先进经验 弘扬志愿精神

为了学先进强本领、创品牌争一流，岔路社区新时代文明实践站邀请江宁区谷里街道最美志愿者代表前来开展交流讨论，相互交流成熟经验，并向和谐邻里平安志愿队传授过硬本领，带领志愿者共同讨论如何在社区基层治理中发挥志愿者独特作用，让志愿者更加清楚自己的使命与责任，鼓舞志愿者士气，持续激励志愿者坚持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为破解左邻右里小区基层治理、矛盾化解、小区自治等困局做出贡献。

化矛盾秉初心 听民意暖民心

为发挥和谐邻里平安志愿队“人熟、地熟、情况熟”优势，岔路社区新时代文明实践站采取党建＋网格＋志愿服务的工作模式；依托社区便民服务站，发挥专职网格员＋志愿者队伍的联动优势，将服务延伸到居民家门口，建立“周二书记接待日”、“周六书记走访日”延伸与群众“零距离”互动的新路径，及时了解居民诉求，解决群众急难愁盼。左邻右里小区小区12345投诉工单从二、三月平均44个，到四、五月平均37个，6月仅有27个，居民诉求得到了妥善的处理，有效缓解了社区治理矛盾。

和谐邻里志愿队的努力，为左邻右里小区的居民带来实实在在的福祉，志愿者们用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为左邻右里小区治理工作中的中坚力量。和谐邻里平安志愿队的成功经验对岔路社区有着深远意义。岔路社区新时代文明实践站将继续加强对和谐邻里平安志愿队的支持和管理，围绕“矛盾全化解、服务全提供、居民全参与”的目标，促进志愿服务的持续发展，形成可复制可推广的模式，发挥志愿者潜能，提高文明实践知晓率，以点带面辐射辖区其他小区，持续推动社区治理进步，共同实现全社区和谐进步的目标。