“老伴不慎摔伤，需要家人配合将病人抬到楼下、送上急救车，我年事已高，抬不动啊……”11月下旬，家住玉兰新村的金老伯给物业拨打了求助电话，物业经理一边安排保安在小区大门等待救护车并引导到单元楼下，一边赶往金老伯家中，对照平时学习的急救知识确认病人身体状态。救护车到达后，物业经理安排保安协同救护人员一起将金老伯老伴抬下楼，顺利送上救护车。高效的反应效率，来自于“物业+急救”模式下充分的应急训练。

今年以来，市住建局和市卫健委紧密合作，通过党建联盟凝聚合力，探索跨行业的文明实践分中心项目，建立全国首创的“物业+急救”模式，市物管中心和市急救中心负责相关具体工作，组建急救志愿者培训团队，定期对物业服务企业工作人员提供专业急救知识和技能培训，根据区域合理配备相应数量的AED等急救工具和设备，建成一支居民身边24小时在线的“第一救护人”急救志愿者队伍。全市物业服务企业纷纷响应号召，积极组织人员参与“物业+急救”志愿服务工作，为促进行业良性发展、营造良好住区环境、构建共建共治共享的社区治理新格局、助力全国文明典范城市创建贡献行业力量。

生命至上，“救”在身边。永旺永乐（江苏）物业服务有限公司积极参与苏州市“物业+急救”项目，建立了三级急救团队培训体系，先由公司选派优秀志愿者参与政府部门组织的专业急救知识和技能培训，做到应学尽学，应会尽会，由各项目志愿者定期组织项目管家、秩序维护员等基层物业员工进行培训，普及急救知识，提升物业从业人员应对突发情况的处理能力，在物业服务项目有紧急情况发生时，能够第一时间获取信息并就近调派志愿者前往施救或迅速给予急救指导。以总部新时代文明实践点为依托，永旺永乐在各项目设立便民服务点，配置日常药物、血压血糖测量仪、AED等急救设备，同时在项目开展急救知识业主活动、公益讲座等，定期组织项目员工进行实操演练，通过宣传栏、海报、手册、朋友圈等信息渠道定期做好宣传工作，提高公众急救知识知晓率，推广全民参与自救互救的理念。

公共场所，急救“救急”。东吴服务产业集团苏州城市生活广场项目成立了苏东吴“心服务、新生活”志愿服务队，设置四处AED点位，定期组织成员参与急救培训，为物业行业新时代文明实践工作助力。“作为以超高层建筑为主体的城市行政商业综合体项目，具有业态复杂、超高层、人员复杂等特点。在这样的情况下，如若发生突发情况，开展及时、专业的急救处理，为业主和群众后续的就医、治疗争取足够的时间，是我们物业服务企业义不容辞的责任。”志愿队成员、项目主管陆晓燕表示，“心服务-新生活”志愿服务队积极参加市住建局和市卫健委、公司组织的急救培训，努力掌握急救技能，时刻待命，定期与业主联动，普及急救知识，讲解急救设备使用方法，开展急救预案演习，争取成为群众身边24小时在线的“第一救护人”。

“小物业”助力“大文明”。目前，全市共成立市级和区级7支急救培训团队，发放统一的课件、模型、AED教学机等急救培训设备，同质化开展急救培训。截至目前，共组织16场专题培训，培训合格急救志愿者760名，共16个街道、55个社区、160家物业服务企业参加培训，为11个街道配备了AED设备。通过培养“种子志愿者”并发挥其辐射带动效应，实现“以点带面、示范引领、整体提升”的培训效果，稳步实现物业服务企业从对物的管理向对人的服务转变，全力打造全龄宜居住区。（记者 陆飞龙）