居民有问题，坡里有说法。自徐州经开区大黄山街道坡里社区民生服务平台“‘坡’有说法”运行以来，共处理物业管理方面问题200件，调处矛盾纠纷26件，为居民办实事15件，取得了实效，受到了坡里社区居民的一致好评。

“坡”言有理，积极采纳。“我们C区老年人连个棋牌室都没有，能给我们建一个吗”“这个问题已经列入实施计划，预计2024年一季度建设完成”……为解决居民生活上难题，2023年下半年，坡里社区开通了“‘坡’有说法”服务平台，居民可以通过服务大厅、微信群、居民代表等多种方式向社区提出需要解决的问题，经社区“两委”、党员按规定程序审议后，及时作出答复。

“坡”有程序，协商议事。“听说坡里四个小区停车要收费了，你知道吗”“知道，社区党员会、群众代表会上已经讨论过了”……为了规范停车，坡里社区通过“四议两公开”对这一问题进行了审议，达成意见：本社区居民停车免费，外单位占用社区车位需缴费，时间价格低于市场价，并已经向相关单位备案。针对一些涉及社区全体居民重大事件，如房屋修缮、小区体育设施配套等，坡里社区严格按照“四议两公开”进行表决实施，决策全过程及时向社区居民公开。针对重大事项，坡里社区都会在公开栏公布项目讨论、决议、实施的全过程，便于居民了解事件的进展。如坡里沿河公园项目已经被列入2024年坡里社区为民办实事工程之一，预计投入60余万元，建成一个可供社区居民休闲娱乐锻炼教育于一体的党建主题公园，预计2024年10月底建成。另外，还有村史馆、党员实境教育基地等，坡里社区的办事日程满满。

“坡”解人意，纠纷化解。坡里社区成立了以老书记时友鑫为首的“有心工作室”，组织社区内老党员、退休返乡老干部、乡村退休老教师、离任老村（组）长、德高望重的热心老人等“五老”人员参与矛盾纠纷化解工作，利用自身社会资源、人脉资源和亲情资源优势预防化解矛盾纠纷。同时坡里社区通过“援法议事、三官一律进社区”等机制开展法律宣传法治教育，起到了良好的基层社会治理效果。自成立以来共化解矛盾纠纷26件，真正做到了小事不出社区，矛盾纠纷化解在当地。

“坡”见成效，巩固提升。良好的基层社会治理局面离不开群众的参与。从“唱独角戏”到“社会协同”，从“打情感牌”到“情法融合”，坡里社区党总支转变工作思路，创新服务方式，建立“‘坡’有说法”民生服务平台，取得了一定成效。

下一步，坡里社区将通过党员大会、居民代表大会、居民见面会等一系列方式，向群众征求“‘坡’有说法”服务平台运行方面的意见建议，切实打造一个能够倾听民意、解决民情的高效服务平台，为坡里社区基层社区治理注入新活力。

本报记者 季芳 通讯员 胡建