“啄木鸟”服务队在新安装的探头下讨论调整探头方向以避免盲区

“我们小区62个监控，前几天全部换新了！这事儿多亏了小区‘啄木鸟’志愿者服务队全力促成。现在，我们小区的‘啄木鸟’，简直成了大家有求必应、一呼即灵的‘百灵鸟’了。”常州市武进高新北区古方社区阳湖世纪苑居民周女士说。

这支周女士经常挂在嘴边、赞不绝口的“啄木鸟”服务队，成立于2019年8月，成员都是小区里的热心居民。这些志愿者代表小区业主，经常向附近美食街的商户们“挑刺”——开店做生意，不能影响到小区居民们的正常生活。美食街上哪家小店，一旦发生如油烟污染、噪音扰民、安全隐患等问题，他们都要上门论个理、“管一管”。服务队取名“啄木鸟”，即有监督之意。

一年多来，在服务队队长、老党员周国贤的带领下，志愿者们对美食街上的餐饮店开展不定期巡查，整改问题108处，为15家餐饮店油烟净化装置进行改造更新，处理商居矛盾123起。“啄木鸟”的出现，很大程度上改善了居民居住环境。

除了“挑刺”挑得好，还能不能发挥更大作用？据了解，服务队7名成员中，有4人是共产党员。社区党委因势利导，鼓励、引导服务队中的党员志愿者们充分发挥骨干作用，激活社区事务居民自治的“种子”，更大程度地调动起社区居民自我管理的积极性。

小区外就是美食街，一到晚上，沿街的停车位总是爆满。小区物业便将内部的停车位对外开放，并计次收费。然而小区内业主停车更难了。去年7月，居民们找到“啄木鸟”服务队队长老周。“啄木鸟”们实地调研、多方奔走，将收集到的居民诉求和停车需求量报给居委会，并起草制定错峰停车方案与物业进行交涉。在多次的谈判、沟通中，物业最终决定让步，小区在傍晚5点之后，不再对外部车辆提供停车位。

停车问题的顺利解决，让“啄木鸟”一下子成为了居民心中的暖心“能人”。此后，“啄木鸟”的服务项目逐渐从专在美食街“挑刺”延伸到了为整个阳湖世纪苑小区“管闲事”。越来越多的居民，遇到难题都来找“啄木鸟”：遇到邻里矛盾，首先想到的是“啄木鸟”；家庭困难要求助，最先想到的是“啄木鸟”；楼上漏水、楼下受灾，协商不成，还是找“啄木鸟”……

就连物业也来找“啄木鸟”想办法。去年，光是陈欠物业费纠纷，志愿服务队就调解处理成功8起。现在，“啄木鸟”成为了物业和居民之间沟通的桥梁，很大程度改善了物业与居民之间的对立冲突，小区的物业费收缴率已从50%提升到了85%，物业与居民良性互动、关系融洽。居民们戏称，“啄木鸟”成为了小区的“百灵鸟”。（常州晚报 吕亦菲 图文报道）