疫情就是命令，防控就是责任，12345服务热线就是战斗岗。

在武进区社治中心12345热线平台，面对连日攀升的电话接听量，10余名平台工作人员紧张工作、有序应对。

劝导、解释、交办、督办、反馈……围绕防疫措施管控、涉疫政策咨询、生活就医求助、封控小区管理、稳定市场措施五大类市民关心的诉求，平台启动“接诉即办”机制，工作人员白天晚上连轴转，各职能部门第一时间接单响应，确保所有涉疫情工单均在2小时内回复完毕。

辖区内一售卖猪肉的摊贩，猪肉销售价格高于成本价格40%。区市场监督管理局接到12345工单后，对当事人的这一行为当场进行处罚，责令立即整改。

据统计，疫情发生以来，武进区12345热线平台已接听群众来电1000余次，其中疫情防控工单占一半以上。平台最大限度回应群众诉求，切实做好人文关怀、心理疏导、生活物资保障等工作，做到事事有回音。

疫情防控线索收集汇总和分析研判，也是热线工作的重要组成部分。通过大数据分析，平台将群众反映较多投诉、求助、建议等信息分类汇总，每日以专报形式上报，为区疫情防控指挥部科学决策提供有力支撑。

周茜 庞云