“丫头你又来啦！我可是天天盼着呢！”上个周末，家住紫云苑12幢的独居老人陈玉英开门看到来人，惊喜地喊道。老人虽然眼睛不好，对乐惠居养老服务公司助老员王宏英，那可是再熟悉不过的。

在天宁区，像王宏英这样的助老员有287名。在他们的陪伴照料下，老人们的生活质量有了明显提高，更加爱说爱笑。

在长时间的相处中，助老员成了老人的亲人。除了助洁、助餐、清洗家电、修脚、足浴、理发、按摩、家电修理等基础服务内容，他们还是老人的跑腿员、心理倾诉对象。

爱，藏在细节里

“小任啊，能不能请你帮个忙？家里没有菜了，能不能帮我买一点？”虽然不在服务时间之内，苏州普康智慧养老产业科技有限公司天宁分公司助老员任广梅还是欣然答应了下来，“程大爷，您放心，这点小事，马上就可以帮您办好。”

下班后，任广梅立马骑上小电驴，把新鲜的肉菜送到了程松林家中。走的时候，顺手就把新买的雨鞋放到了鞋柜里。“这种鞋子保暖，下次雨天要出门的话就穿这个！”任广梅叮嘱道。

常州久久春晖养老服务公司的助老员陆佩红，更是一名“细节控”。“上周王奶奶说想吃红烧肉，我趁周末有空，就做好了给她带过去；李爷爷腿脚不便，我每次都会把他家的垃圾一并带走；刘奶奶有点健忘，要经常打电话提醒她检查灶台的开关；黄奶奶刚刚学会了用微信，下次去教她打视频电话……”陆佩红的脑子里装着记事本，对老人的需求，总能“一步到位”。

老人的精神世界

也需要“撑伞”

独居老人，需要更多的是精神慰藉。王宏英记得，有一天晚上下起大雨，眼看着雨越来越大，陈玉英老人焦急万分：“丫头你赶紧走吧！等下雨再大你路上就不好走了。”

但王宏英却有自己的打算。“阿姨，下大雨你也会孤单害怕，我陪你聊聊天吧！”那天晚上，这对“母女”聊着家常和过往，一直到老人睡着，王宏英才离开。

两个人还经常煲电话粥。“吃了吗”“今天精神怎么样？”“想你了，就打个电话给你。”在王宏英看来，爱，就要说出口。

温暖呵护“最后一程”

做这一行，不得不面对生死。作为助老员，他们的愿望，是温暖平静地帮助老人走完“最后一程”。

助老员周鹏程记得，为蒋新华最后一次服务，是接到了老人家属的一通请求电话。“周师傅，您能再来帮我家老人理一次发吗？”今年2月份，接到蒋新华老人家属的电话，周鹏程听出了电话里的恳求，原来老人已在弥留之际。得知这一情况后，周鹏程和当天原本要去服务的老人商量协调后，赶去为蒋新华老人服务。

家人托着老人的头，周鹏程一边为老人理发，一边轻声跟老人说着自己近期的见闻。事后，老人家属特地打电话到公司，哽咽地说：“你们是真心为老人服务，感谢你们，感谢政府，让老人最后体面地离开。”

天宁区自2018年起，为80周岁以上老年人开展居家上门援助服务，目前有4家第三方服务机构承接该项工作，为各镇、街道的122个社区（村）每人每月开展3小时免费服务，累计服务超8万余人次。

做好老年人服务工作，不仅要保证老年人生命的长度，更要关注他们生命的宽度和厚度。愿天下老人，时常得陪伴，所遇皆温柔。

记者 董逸

通讯员 蒋静