“有心事，打96111！”在常州市广大未成年人中，“96111”未成年人24小时公益心理热线正成为一道日益坚实的“心灵防火墙”。这条热线面向全市中小学生、家长及学校提供免费公益心理咨询和面询服务，热线5路电话每天24小时不间断接听。

常州市未成年人成长指导中心提供的数据显示：“96111”已累计接受的电话咨询和“一对一”面询近10万次，且呈现逐年增长态势。今年“96111”成为24小时公益心理热线，至今共服务1.3万人次，完成危机干预97人次。

市未成年人成长指导中心书记莫晔说：“数据增长主要是两个原因。一是社会对未成年人心理健康的重视程度越来越高，‘96111’的社会知晓率也在不断提升。二是‘96111’的服务时间、服务方式在不断优化，目前热线从晚上22∶00到次日上午8∶00开设危机干预时间段，由卫健委派出专家团队坐镇，有效帮助未成年人解决心理困惑和危机事件的处理。”

全方位织密织牢保护网

早在2005年，常州市未成年人成长中心便开设常州市中小学生心理服务热线。2020年6月，该中心将原先的热线整合为市级“96111”心理热线呼叫平台。同时，市文明办、市教育局、市卫健委联合发起组建“常州市未成年人心理健康服务工作联盟”，招募了一批由教师和医生组成的公益性专业心理服务团队。2022年7月，中心搭建全省首个未成年人心理健康医警教联盟，开辟“疏解—治疗—危机干预”的绿色通道。

在“预防问题”的发展性心理健康服务上，我市全方位织密织牢保护网。

2019年以来，我市建成市级“青果·常开心”心理健康云平台和4个区级云平台，全市400所中小学校接入“青果·常开心”心理健康云平台，实现在线咨询、心理普测、云端放松。2020年下半年起，每年开展中小学生心理健康普测，涵盖全市中小学。

这些年，市未成年人成长指导中心组建了16个未成年人成长指导站，加上215名核心成员，常年开展全要素心理育人服务，累计受众百万人次。

大部分问题源于父母

“许多问题表面上是孩子的学习和情绪问题，但我们在长期工作中发现，大部分问题其实与父母的教育认知误区、不良教育方式有关。”市未成年人成长指导中心首席督导赵世俊十年来带领团队将“父母学堂”开进了各中小学校、幼儿园，7000多个家庭由此直接受益。

“就像6月14日刚结业的明德中学父母学堂，一位妈妈分享了上课两个月来，她自己和孩子的变化。”赵世俊说，面对重度手机成瘾的孩子，这位妈妈在专业老师的指导下，改变了自己焦虑、暴躁的状态，而是心平气和与孩子交流今后的生涯规划。同时，她还邀请邻居的孩子与自家孩子做朋友，用伙伴教育激发孩子的进取心。一番努力之下，孩子主动要求写作业、回学校参加期末考试。“我们给这位妈妈留下联系方式，以后会继续无偿提供帮助。”

朱雅萍 王一凡