日前，多家个体工商户进驻南通市崇川区虹西社区便民服务点，缝补衣物、修鞋、理发、配钥匙等便民服务项目在这里找到了归宿。“社区搭台、商户摆摊、居民赶集”的服务模式引发群众关注和点赞。

柴米油盐酱醋茶，一日三餐常牵挂。所谓便民服务，是指以为民、便民、利民为宗旨，具有快捷、方便、安全等特点的各类服务项目。这些服务项目需要的场地小、投入少，呈现小本经营、利润微末的基本特征。因为贴近群众生活，与衣食住行等日常需求密切相关，带着浓浓的烟火气息，经营者和服务对象之间存在着重要的互相需求关系，可以说是群众生活中必不可少的基本配套。

随着城市化的进程及城市改造的步伐，道路变宽了，楼房变高了，背街小巷也变得更加敞亮了，但留给这些便民服务项目经营者的生存空间变小了。需求收缩、房租上涨，行业冲击等多种原因综合叠加之下，群众“家门口的便利”面临着渐行渐远、遁入历史的困境。是任其自生自灭，还是有所作为，考验着城市管理者的智慧和耐心。

群众无小事，事事总关情。这些“小事”琐碎繁杂，抓起来耗时、费力、起效慢，就算抓好了也不一定能够成为显眼的“成绩”，但却直接影响群众的幸福感、获得感。只有具备浓浓的民生情怀的决策者，才愿意在这些毫不起眼的“小事”上花费心思和精力。

以下沉的姿态摸清需求。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”要了解实际情况，就必须掌握调查研究这个基本功。“要眼睛向下，脚步向下，经常扑下身子、沉到一线。”像便民服务这些又难又细又小的民生事项，尤其需要扎根街巷、社区，沉下心去倾听群众的诉求，近的远的都要去，好的差的都要看，批评和表扬都要听。“蹲下身子看蚂蚁”，才能掌握不加掩饰的“第一手资料”，才能真正了解群众的所期所盼。

以平等的观念换位思考。“身居高位当以百姓为忧，心怀天下始可为政。”对于普通的基层群众来说，他们也许并不在意城市发展的各项经济考核指标变化，而是更在意吃喝拉撒、修修补补，这些和日常生活密切相关的细节体验。党员干部只有“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，改变“官本位”惯性思维，强化“民为重”的思维方式，才能明白便民服务的重要性，真正站到群众的立场上看问题、谋思路、定政策。

以科学的举措谋事成事。“疾风知劲草，板荡识诚臣。”便民服务事项的处置，看似微不足道，实则难度颇大，需注重细节、注重实效、注重公平、注重口碑。坚持科学的工作方法和工作原则，就可以事半功倍，达到理想的预期目的。便民服务点的设立，从路边摊到维修铺，从室外到室内，改变的是从业者的工作环境，不变的是暖暖的为民初心，彰显的是城市管理者人性化、精细化的谋事之道和处事智慧。

细微之处见真情。社区是城市的神经末梢，是社会治理的基本单元。我们在推进工作时，只有始终秉持浓浓民生情怀，时刻记挂着基层群众的喜怒哀乐，才会出现更多惠民生、暖民心的扎实举措，才能得到群众更多的衷心拥护。

（作者朱洪海）