5月15日，南通市文明办召开了“文明旅游”专项巡访整改情况反馈会，听取市文化广电旅游局、市国资委、崇川区等相关部门就市民巡访团“文明旅游”专项巡访报告中发现的问题、不足进行整改情况的汇报和说明。

从4月20日起，市民巡访团12个巡访组同时行动起来，对本市主城区、狼山风景区、濠河景区等40个景区、公园、文博场馆进行了为期3天的专题巡访，围绕景区场馆、交通窗口、地铁公交的设施是否完好、安全、便民；文明旅游的提醒、宣传是否到位；工作人员服务是否热情、尽职，服务质量是否达标；对游客引导管理是否有序、到位；展示的各种标牌设置是否规范等方面进行“挑刺”，又做了一回“啄木鸟”。

这次“文明旅游”专题巡访的一个特色，就是巡访员以“游客”身份对本市旅游窗口部门进行体验式明查暗访，有的乘坐飞机“抵达”南通机场，有的乘坐动车“到达”南通火车站，或者到南通西站，更多的是自驾车通过本市多个高架出口，检查本市窗口部门服务状况。交通窗口给游客第一印象如何成为巡访员们关注的重点，出站是否方便、快捷，是否有引导标志，机场、火车站和长途车站外衔接的公交、地铁服务是否零对接，是否方便；环境如何……都成为巡访员明查暗访的主要内容。

从12个巡访组提供的巡访信息来看，本市窗口部门和服务行业总体上还是不错的，能够规范运营，高质量服务好市民百姓和来自四面八方的游客。然而，在点位环境、设施硬件、宣传展板等方面还有许多需要改进和完善的方面，各巡访组还就提升旅游服务提出了许多中肯的建议和意见。在各个巡访组巡访报告的基础上，市民巡访团团部形成了包括158个点位、249张照片的专题巡访报告，客观地提出了存在的问题，分析本市旅游服务业及相关窗口行业目前状况，发至相关单位部门，推进问题的整改。

市民巡访团常务副团长冯斌告诉我们说：“对今天相关单位的整改回复，我们基本满意。希望通过问题的整改、常态长效管理，推进本市旅游行业再上一个台阶，让游客们带着期待而来，带着满意而归。”

（作者季永健）