镇村干部需要经常与基层群众打交道，然而，他们中的一部分是踩着城镇的水泥路长大的“三门干部”（家门—校门—机关门），存在着成长轨迹与工作要求的错位。当“三门干部”遇上“乡土海门”，当政策“普通话”遭遇乡村“地方戏”，基层治理如何跨越“沟通断层”？近两个多月以来，在南通市海门区四甲镇，别开生面的“学说话”实训营持续进行——镇村干部放下手机备忘录，捧起笔记本，在“坐下沟通”的细节里重建信任，在“带笔记录”的姿态中传递真心。

学说话

与群众沟通更顺畅

“村里一个81岁的村民，他的1.8亩承包地已征未用，他虽然继续种着，但已不符合继续享有涉农补贴的条件了，村委会研究决定取消补贴。得知消息后，老人在电话中十分激动。出现这个情况，我赶紧跟他说我手头上有点急事，晚上到他家里去。实际情况是，老人岁数大了，当时情绪激动，万一因此身体出现状况就不好了，另外我也需要时间思考怎么向他解释清楚政策。晚上，我拿着准备好的各级政策文件，把关键的地方标注出来，一项一项对照他的情况向他解释，还和他聊起了家常。听完政策解释后，他不仅表示理解和支持政策，还要当好宣传员。”实训中，一位村党组织书记分享了一则案例。

“大家看，这就是一个很好的案例，展示了在沟通中重视对方情绪、注重‘支线故事’和‘打断’的魔力。‘打断’就是当对方情绪激动时，巧妙地刻意打断沟通过程，一方面让对方冷静，以便启动他‘三脑’中的‘理性脑’，另一方面也给自己争取时间思考对策。”有多年村党组织书记工作经验的国家二级心理咨询师唐敏是本次实训营的讲师，她结合案例给大家讲解背后的心理学原理。

这是记者近日在四甲镇群众工作实训营看到的一幕。课堂上，镇村干部在讲师引导下，结合工作中的实际案例体悟做好群众工作的经验以及背后的原理和道理，学习如何提升面对群众的表达和沟通能力，以便准确而深入地向群众传达为民服务的真心与真情。

坐下听

不经意间收获信任

此前，四甲镇调研发现，目前多数镇村干部缺乏基层尤其是农村生活经历，不少年轻干部在与群众沟通交流中“水土不服”，对群众居高临下，说不上话，说不成话；在处理矛盾时急于求成，直来直去，不善于背景分析和由情及理。

应镇村干部要求，四甲镇党委经过研判，将今年确定为该镇的“镇村干部群众工作能力提升年”，通过集中授课、分组讨论、实战演练等形式，围绕政策法规运用、调解技能提升、规范村居事务办理等基层社会治理工作，用近一年的培训，逐步形成一套体制机制、组建一支骨干尖兵、化解一批纠纷隐患，不断做优基层社会治理。

“以前我们去村民家里，站着沟通的情况比较多，现在去了一般都是坐着沟通，而且带着本子和笔。尽管我们生活中已经习惯用手机备忘录记录事情，走访中也完全可以用手机记录，但广大村民还是觉得本子和笔比较正式，手机记录与本子记录给他们的感受不一样。”联义村定职干部周姜莉道出实训之后大家在认知和行为上的改变。

“以前有的干部来了，他们站着，我猜可能是他们还有其他事情要办，能在我们家的时间不多，或者就是走过场。现在他们一屁股坐下来，说明人家不嫌弃咱家里的环境，而且干部还带着本子和笔，这是来真走访、听真话、办实事的……架势都不一样。”联义村村民王庙江说。

勤走访

摸准民情贴近民心

今年初，靶场村村民反映，三户邻居因宅地排水沟问题产生矛盾纠纷，村党组织书记把调解的任务交给了年轻干部吴伶俐。吴伶俐今年31岁，从小在镇上长大。“接到这个任务后，我当天晚上辗转反侧一夜没睡着，听村民讲话恶声恶气的，感觉这是个硬骨头，他们不好相处，难以说通，真不知道怎么开始。”吴伶俐坦言。

好在吴伶俐参加了实训营，她试着把学到的方法用起来，果真在村民小组长的帮助下成功为三家划定了排水沟的界标。排水沟之争顺利解决，吴伶俐变得自信了，前不久还运用所学，独立调解了另外两个村民的矛盾。

“实训营所学让我有了与村民打交道的自信。深入和村民交流后发现，他们绝大多数是讲道理的，所谓的矛盾有时候就是一口气。”吴伶俐总结近段时间以来的感悟，觉得自己在工作上正在拔节生长。

“要想把社区工作做好，就必须主动出来与居民沟通，而不是等居民找上门来；如果那样就是当‘遥控指挥’的‘甩手掌柜’，在干群之间竖起了一道无形的墙。”这是一名学员的走访感悟。

学员们普遍认为，他们在走访中“补课”，通过实训大走访了解了民情、体验了生活、熟悉了人头、拉近了关系，构筑了与群众共情的背景，进一步夯实了服务群众的感情、经验和认知基础。上月，四甲的镇村干部就在实训中走访群众超1100户。

（记者 黄天玲 通讯员 魏玉美 瞿中耀 袁君）