“累了有地方歇歇脚，工会还经常发福利，被惦记着真好！”11月29日下午，南通开发区幸福社区世茂广场的“工会驿站”里，外卖小哥沈文文一边给手机充电，一边等待下一单派单。此时，驿站内已有十余位外卖员、快递员在此休整——这个温馨空间，早已成为片区数百名新业态新就业群体的“城市避风港”。

幸福社区商户密集，仅世茂广场就聚集超500家商户，其中75%为餐饮商户，日均参与配送服务的外卖员达300余人。针对新业态劳动者奔波忙碌、需求多样的特点，近年来，社区精准发力，构建四大服务点位联动的驿站服务体系：工会驿站、户外驿站、社区食堂幸福新食光暖“新”驿站及社区党群服务中心暖“新”驿站，以“小站点”撬动“大服务”，打造“步行15分钟可达、服务24小时在线”的立体网络，让新业态新就业群体及户外劳动者随时感受城市温度。

便民服务全覆盖

从“歇脚点”到“生活圈”

作为服务主阵地，世茂广场“工会驿站”以“城市会客厅”为定位，12项基础服务一应俱全。饮水器、微波炉、充电插座随时可用，共享雨具、应急药箱、阅读书刊整齐摆放，空调让空间冬暖夏凉。驿站实行24小时开放，刷脸或扫码即可无感进入，真正实现“冷可取暖、热可纳凉、累可歇脚、渴可饮水”。此外，驿站内还特意设置红色书籍角，实时更新党史读物，在提供便利的同时强化思想引导，让服务既有“温度”又有“深度”。

解决“吃饭难题”，是社区服务的另一重点。幸福新食光社区食堂专门打造“新业态小哥”专属场景，内设取餐区与休息区，饭菜卫生可口、价格实惠。“以前忙起来只能啃面包，现在取餐快、吃得好！”外卖小哥李可乐的感慨，道出了众多劳动者的心声。一餐热饭串联起取餐、用餐、休整的生活闭环，让城市烟火气中满是归属感。

权益保障更精细

从“解难题”到“强支撑”

“以前觉得办社保手续太麻烦，一直没参保，现在工作人员手把手教，手机上几分钟就搞定了！”来自贵州毕节的骑手李军，在社区联合区人社局举办的参保工作会上，分享着便捷体验。依托党群服务中心阵地，社区将工会驿站升级为综合性服务平台，在基础服务之外，拓展出法律援助、政策宣讲、技能培训、困难帮扶等特色服务。

幸福社区党总支副书记龚育介绍，今年以来，社区已为新业态群体提供劳动维权、司法援助、矛盾调解等服务16次。“无论是薪资纠纷的调解，还是职业技能的提升课程，抑或是免费的健康检查，社区始终以‘需求为导向’，把权益保障送到劳动者身边，让他们在城市打拼时少些顾虑、多些底气。”

为消除服务盲区，社区还在世茂广场西南角设立“工会驿站·新业态服务点”，放置15分钟服务圈指引图，清晰标注四大点位位置与功能。“指引图一看就懂，我一下就找到组织了！”兼职外卖员朱奇循着标识找到服务点时，难掩喜悦。各站点形成“四点联动、网格覆盖”格局，确保劳动者“看得见标识、找得到入口、用得上服务”。

治理参与新路径

从“受益者”到“共建者”

在做好服务保障的同时，幸福社区还积极探索新业态群体参与社区治理的新模式。通过招募培育，社区组建起一支25人的新业态新就业志愿服务队，外卖员、快递员化身社区治理的“移动探头”与“得力助手”。

据初步统计，近两年，这支服务队已参与社区治理24次：在“安全出行”宣传中，他们向居民普及交通安全知识；在“防诈反诈”活动里，他们协助社区发放宣传手册；日常配送途中，发现路面破损、消防隐患等问题，也会第一时间上报。累计16条隐患线索得到及时反馈，有效推动了社区治理效能提升，真正实现了“建组织、强服务、促融入”的良性循环。

幸福社区党总支书记黄晓雷表示，社区通过统一视觉标识、整合资源、打通线上线下渠道，已构建起“基础保障+生活支持+权益服务+智能引导”四位一体的立体化服务体系。下一步，社区将持续丰富服务内容、创新活动形式，不断提升新业态劳动者的获得感、幸福感与归属感，让15分钟服务圈成为城市幸福生活的鲜明注脚，为更多劳动者撑起温暖天空。

（记者 司占伟 通讯员 李婷）