您好，这里是灌云县12345政府热线，请问有什么可以帮您？”连云港市灌云县12345政府热线指挥大厅里，电话铃声和接电话的声音此起彼伏，工作人员认真倾听、耐心询问。

3月11日上午，忙碌的指挥大厅接进一通特殊的求助电话，“喂，请问是政府热线吗？我的母亲因心肌梗塞在灌云县医院入院，必须立刻手术，但是灌云县医院无手术条件，希望可以帮忙尽快转诊到海州区医院就诊，人命关天啊，希望能帮帮我啊”，服务代表立刻上报平台管理员，平台管理员特事特办、急事急办，采取了双交办的形式，从平台交办工单的同时，立刻与县卫健委取得联系，进行协调，县医院与市医院的专家取得联系，于12日上午，用120救护车将患者送至市一院进行手术。

众志成城，共克时艰。疫情期间，灌云县12345政府热线24小时不间断坚守，每个诉求都做到有效的举措、及时的办理、温暖的回应，确保在特殊时期及时有效缓解群众的恐慌和焦虑，尽心尽力做好服务，让群众感到安心的同时更暖心。