“黄金周”假期期间，在连云港市各大景区，有这样一群人，他们舍小家、为大家，奋战在景区第一线，坚守岗位，用实际行动营造旅游“舒适度”，全力以赴做好秩序维护、环境保障、志愿服务等工作，护佑着节日的喜乐平安，展现着各自的家国情怀，彰显了“文明旅游”的城市底色。

下沉景区一线服务旅客

“您好，咱们的现场购票流程是这样的，您先打开页面……”“您好，咱们的景交车在这个位置……”“您好，我们这边有站点提供急救医疗服务，我带您过去。”作为“行者”志愿服务队的一员，假期里，李贞贤、闫蕾和葛爽三位青年在渔湾景区忙得不亦乐乎———她们每天都跟文明旅游志愿者一起，下沉到渔湾景区一线，以“您好”开头，为游客提供答疑解惑、引导线上扫码购票、车辆引导等免费志愿服务。据李贞贤介绍，她身着亮眼的红色马甲，从9月29日开始，每天9点到17点，一直站着，即便是中秋那天下着蒙蒙细雨，也是顶着雨为游客提供文明志愿服务。

她们之间之所以不称呼对方为“同事”，是因为她们都是假期里临时兼职过来的江海大外国语学院的学生，所以更喜欢互称“同学”。据了解，假期里，连云港市各大景区与周边高校的学生志愿者联合起来，共同开展以文明旅游为主旨的志愿服务活动。此间，还涌现出诸如拾金不昧、紧急救助、帮扶引导的暖心志愿小故事。比如有一天，一位小朋友来渔湾游玩，还用一个小竹篮带着一只小猫，感受大自然的美，可是当天有零星小雨，小猫有点淋湿了，李贞贤就和其他两位同学一起，帮小猫擦拭，并用防雨布料给小猫遮蔽得严实，小朋友露出了开心的笑容。“游客们到景区游玩本来就是为了开心，如果我们的服务能让他们更加开心，我们再累也值了。”李贞贤说。

暖心优质服务赢得好评

假日期间游客较多，作为景区的窗口单位，门票科的一举一动代表了花果山景区的形象。花果山景区党委委员、管理处副主任张孔彪节假日期间深入一线，与全体职工一起全力做好游客入园工作。他们经常连续工作十几个小时，耐心地为广大游客讲解相关优惠政策，解答游客相关问题。“您好，您的宠物禁止入园，请到游客中心登记寄存”“您好，您的婴儿车请从无障碍通道入口入园”“您的免费证件请从人脸识别通道入园”……门票科文明引导员说。嗓子沙哑了、身体疲倦了，即使这样，依旧坚守在岗位上，尽职尽责，弘扬花果山景区文化的同时，暖心优质的服务也赢得了游客的一致好评。

而在游客爆棚的严峻形势下，做好智慧化服务保障工作也是势在必行。为此，连云港市文旅集团下辖孙行者科技公司全体员工坚守岗位、周密部署———对“智游连云港”小程序全新升级、开发“文旅地图”功能模块，会同景区、文旅局等建立假日值班协调联动机制，及时掌握假日景区动态并及时进行调度，第一时间进行数据更新，并全员投入全市景区的电话咨询、双线票务售后、线上数据更新等服务保障工作，有效维护了景区旅游秩序，让“文明旅游”的招牌越擦越亮。

（记 者 张晨晨 通讯员 宋 歌 马云峰 张旭）