天刚破晓，晨光洒向大地，城市渐渐苏醒。“各位骑手，这种情况，今天一定要避免……”淮安万达商圈美团站点，简短的晨会正在进行。身为美团“城市经理”的杨法洋，反复叮嘱几个需要注意的事项，目送骑手离开后，他一天的忙碌随之开启。

“昨天，一位骑手上不了医院的楼，要提前和护士沟通，协商好送餐地点，避免纠纷。”来到电脑前，杨法洋将“异常单”的情况录入，并注明解决方法，分发给辖区各站长。这样的工作，每天进行。商家出餐慢怎么办？路上车坏了怎么处理？顾客更改地址如何解决？……日复一日，送餐遇到的特殊情况，他分门别类，累计总结出上百种，涵盖接单、取餐、配送、送达等各个环节。“送外卖，不同地点，不同客户，每天都有新情况，认真总结，规范操作，才能给顾客提供好服务，同时保护骑手的权益。”

杨法洋2018年起从事外卖配送工作，骑手、队长、站长助理、站长、城市经理，靠着一股子钻劲儿，短短几年，连升数级。如今，他管理的骑手超400人，服务范围覆盖东大街、清江浦区万达、淮安区万达三个商业繁华区域。配送面广量大，杨法洋却将顾客满意率提升至99.2%，秘诀只有两个字：服务。

服务，是对顾客的全力满足。不久前，一位市民一次性点了4000多元外卖，一位骑手一次无法配送，如果分批送货，肯定耽误时间，影响新鲜度。杨法洋统筹调度，从其他条线临时借调5名配送员，准时准点完成了配送任务。见到外卖送达，对方连连称谢。

服务，是对骑手的无私帮助。去年10月，骑手孙超打算开一家炒饭店，得知消息后，杨法洋没有因员工离职而气恼，反而亲自帮其选店址、跑执照、引流量。现在，孙超的炒饭店每日销售120单以上，经营得红红火火。“不是因为跑外卖，想不起来开小店，不是杨哥帮忙，我也没这么顺利。”孙超感激地说。不仅帮助创业，杨法洋还积极对接“淮安创业大学”“红新学院”等，帮助骑手提升技能和学历。“送外卖，很多人是临时职业，不能拦着人家发展提升。”事实上，杨法洋的举动不仅没有造成人员流失，反而大大提升了团队凝聚力，不少人将亲友介绍过来。

服务，是对社区的温暖融入。今年2月，杨法洋成立由党员和优秀员工组成的“红骑先锋队”。打扫卫生，疏导交通，看望老人……闲暇时，骑手们活跃在社区的各个角落，发光发热，送去温暖。“这些外卖小哥给我们送货，还帮我们解难，就是社区的一分子。”沈阳路社区居民张阿姨称赞道。

采访即将结束，杨法洋的电脑中，两行红字格外醒目：“养家糊口不用愁，个人提升不画饼。”他说，希望每一位骑手，不仅奔跑在配送的路上，还能在人生道路上，找准方向，找到归属，创造价值。

■通 讯 员 陈兆燕

融媒体记者 王 舒