“大丰好人”“模范骑手”“大丰区最美职工”“盐城平安好人”……这些是她的荣誉；救癫痫发作的路人、捡贵重物品交还失主、帮助在家中摔倒的瘫痪老人……这些是她的善举。她就是美团外卖永泰站点的骑手、午高峰组长吕慧芬。

[8年跑14万公里]

10月14日早上6∶11，天刚蒙蒙亮，当大多数人还在睡梦中时，吕慧芬已经开工接单了。当天下着小雨，不过这丝毫不影响她的送餐速度。9:50取到餐点，10:04将外卖递到顾客手中，完成一个订单只花了14分钟，吕慧芬笑言这是正常速度。

吕慧芬告诉记者，她做外卖骑手已经8年多，截至10月14日，送餐总里程达140475公里。顾客好评中排前几名的评语是“风雨无阻”“快速准时”“礼貌热情”。工作中的她就像这些评语一样，不管刮风下雨，都能准时把餐点送到顾客手上，而且一直对工作和顾客充满热情。

[零投诉，无论多难的单都送]

8年来，吕慧芬从未被顾客投诉过，顾客满意率高达99.57%。“合理规划路线送好每一单外卖，有特殊情况和顾客及时沟通，礼貌待人。”这是她的“零投诉秘诀”。8年来，她经受住了各种考验。

有段时间某超市促销，吕慧芬经常接到该超市的订单。记得有一次，大夏天正热的时候，她接到超市订单：3袋大米、60斤、5楼、无电梯。她先是一愣，后咬紧牙关一口气把3袋大米扛到5楼顾客家。顾客看到满头大汗的她，连声道谢并递上一瓶矿泉水给她。有一次，她接到1800元左右的大单，这是一个20人份的餐点，很多很重，车前车后都装满了。但在她的细心保护下，餐点安全准时送达。外卖员最担心的事是电动车坏了，她也遇到好几次。吕慧芬告诉记者，她得知车坏的第一时间，不是担心车子到哪修，而是手上的餐点能否准时送达。附近的餐点还好，就怕遇到距离远的，最远的一次，在4公里以外的地方，她为了不迟到，打车前往送餐。

[做好事不怕摊事]

外卖骑手走门串户，会遇到很多突发情况，这很考验骑手的临场处置能力和心理素质。

今年元旦当天，家家户户都在庆祝新年，而吕慧芬却早早上了班。临近午间送餐高峰，她接到一单，是外孙女点给外婆的面条。送餐到顾客家门口，吕慧芬听到屋内隐约有呻吟声，敲门后却无人开门，她当即扭动门把手将门打开，发现屋内老人侧身摔倒在地。她立即上前检查询问，确认老人无大碍后，她尝试着自己扶老人起来，但因老人偏胖，她一个人没能成功。巧合的是，吕慧芬的妈妈就住在这个小区，于是她喊来妈妈，两人合力将老人抱回床上用被子盖好，并把外卖包装拆开，确定老人可以自己进食后才离开。老人的外孙女后来登门感谢她们，表示外婆长期瘫痪卧病在床，如果不是吕慧芬和其母亲的帮助，后果不堪设想。送餐途中救下一位癫痫发作摔倒的路人，多次捡到手机等贵重物品及时交还失主……吕慧芬做了很多好事。“妈妈经常跟我说，我们不做坏事，做好事要有一腔热血，不怕摊事。”吕慧芬时刻践行着这句教诲。

[家里的“顶梁柱”]

有两年时间吕慧芬断断续续没有送外卖，因为她遭遇了一些家庭变故。

2021年12月，吕慧芬的公公从脚手架上摔下来近乎瘫痪，去上海做了几次手术，全程都是她开车接送，她服侍了3个月后，公公病情才得以好转。紧接着，她的母亲患乳腺癌做手术，接受放化疗，也是她全程照顾。2023年8月，她的父亲做脑动脉瘤手术，她服侍了一个多月……现在家人们的病情都很稳定，吕慧芬功不可没。

[“知足常乐，很满意现在的生活”]

吕慧芬的上班时间一般是早上6点半到中午12点，如果忙的话最多延迟到下午三四点，因为她每天有个必须做的事情——为孩子们做一顿丰盛的晚餐。“早上中午工作忙，晚上得回归家庭，为这个家出一份力。”吕慧芬露出幸福的笑容。“做晚餐的菜都是爸爸帮我买好，妈妈帮忙把菜洗好，我只需要炒一下就好了。”她笑言自己出的力最少。做晚餐是她对这个家的爱，午餐则是父母对吕慧芬的爱。因为中午送餐来不及吃饭，父母都会给她留饭，她有空就去快速地吃上几口再继续送餐。吕慧芬有两个可爱的女儿，平时都是她的父亲送孩子到学校，丈夫下班接孩子回家。孩子们也很听话，都会自觉写作业，帮忙做家务。一家人分工不同，相同的是“劲往一处使”。“我现在很幸福，知足常乐，很满意现在的生活，一切都在向好的方向发展。”吕慧芬对记者说。（王之冲）