“江西路11号楼后侧的下水道井盖丢失，存在安全隐患”“乘坐公交车到运河镇中心小学下车时，将重要物品遗忘在车上”……像这样的诉求处理每天都在上演。县12345公共服务中心集咨询、诉求、求助、建议等功能为一体，确保“民有所呼，我有所应”。

  今年来，响水县12345公共服务中心坚持群众事无小事，事事有回音、件件有落实。对工单的受理、派发、回复、回访等环节实行全程跟踪、闭环运行，实时掌握每一个工单办理情况，建立“谁接单、谁派发、谁跟踪”机制。针对职能交叉、责任难以界定、重复投诉的工单，迅速启动“一哨联办”机制，实现部门间面对面直接沟通。针对市民反映集中、责任单位不明确的疑难工单，均以请示报告的形式及时上报县政府，为解决问题寻求“助推器”。截至目前，县12345公共服务中心共接收企业群众诉求17382件，同比增长9.24%，办结率100%，满意率99.98%。

  群众诉求“一呼即应”、诉求工单“接诉即办”，县12345公共服务中心将继续当好党和政府联系群众的桥梁和纽带，发挥平台优势，深化“一哨联办”工作机制，切实“听民声、察民意、解民忧”，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。