“进门和人交流要有耐心，紫阳苑大部分住的是老人，他们年纪大了，沟通起来更加需要有耐心……”3月12日中午，在扬州市邗江区邗上街道冯庄社区紫阳苑小区家中，扬州爱心理发师戴生香趁着休息日和儿子冯戴飞交流服务心得。

今年50岁的戴生香是“中国好人”，她25年来免费为老人理发、带动全家服务社区的事迹早就广泛流传。2月13日，其25岁的儿子走上冯庄社区微网格联络员的岗位，“跟着妈妈做好事，为民服务做奉献”。

社区需要网格员，他成了最年轻的一个

冯戴飞毕业于南京中医药大学眼视光学专业，毕业后，进入扬州一家眼科机构实习。今年2月，紫阳苑小区微网格联络员出现空缺，社区希望招收年轻懂电脑善沟通的居民，于是冯戴飞在戴生香的鼓励下走上微网格联络员岗位。

“妈妈和社区联系多，看到社区急需人手，就让我给社区帮帮忙。”冯戴飞这一帮，就正式接手了微网格联络员岗位，社区也觉得他合适，体力精力跟得上，因此他也成为了冯庄社区最年轻的微网格员。

他负责的网格是紫阳苑17幢至19幢，共有129户300多位居民，其中多套房为租户，网格员需要经常上门采集最新居民信息。刚做微网格员时，有次上门走访登记住户信息，住户对新来的他不熟悉，以为是推销人员，拒绝其入户。第二天他再登门，住户依然拒绝提供信息，冯戴飞灵机一动邀请了同是社区网格员的老大姐周明菊一起上门，终于取得了住户的信任，采集到了该户所有人员信息。住户连连感慨：“这小伙子做事真认真！”这也让冯戴飞认识到，网格员工作不仅需要一腔热情，也需要掌握与人沟通的方式方法。

行动不便居民需要理发，母子上门服务

“叔叔阿姨，有事一定要给我打电话，不要怕麻烦。”从事网格员工作，冯戴飞不忘叮嘱居民有困难随时联系他。2月16日，紫阳苑小区18幢居民卢女士在冯戴飞入户走访时，谈起自己把82岁的老母亲从老家接来和她一起住，因老母亲高龄，行动逐渐不方便，只能用轮椅推行，自己身体欠佳，也推不动老人，看着老母亲的头发一天比一天长，却不会打理，为此发愁。冯戴飞想到自己的母亲正是一位理发师，能够解决卢女士的燃眉之急，回家后便与妈妈沟通，妈妈也非常支持儿子的想法，第二天便上门给老人理了头发。卢女士说：“跟小冯才说了一天，我妈的‘头’等大事就解决了。”戴生香连忙表示：“小事小事，下次头发长了直接跟网格员小冯联系。”

冯戴飞每天在网格里走访，微信步数都要到一万多步，这样累不累？冯戴飞说：“年轻人体力跟得上，谈不上累，我感觉就是要与人多沟通，善于沟通，这样网格工作才能顺利推进。”

从小跟着妈妈做好事，耳濡目染成习惯

在冯戴飞记忆中，妈妈戴生香一直用自己的行动深深影响着全家。2011年，甘肃省曲舟县山体滑坡，正在读初一的冯戴飞把自己积蓄多年的零用钱全部捐给了灾区。两年前的暑假，紫阳苑小区老党员张师傅手术后卧床头发长了，戴生香上门爱心义剪，冯戴飞主动充当妈妈的助手，搀扶老人、打扫地面；2018年，戴生香的理发店迁至幸福小区，小区里有位74岁的陈师傅，一直孤身一人，“妈妈看到陈师傅一人不容易，年纪大了干啥也费劲，后来就带着我经常去看他。”每逢节日，家里包饺子、粽子等，冯戴飞都会送些给陈师傅，知道陈师傅喜欢吃黏食，有一年元宵节当天，冯戴飞用大碗装了8个汤圆送给陈师傅，老人感动得连连道谢。

看到冯戴飞乐于助人，工作认真，戴生香感到非常骄傲，“我的行动，孩子看在眼里，很高兴他能把我们家的善良、热心延续下去……”

冯庄社区党委书记施志刚说，冯戴飞对待工作总是一丝不苟，对待居民总是耐心细致，对待同事总是谦卑温和，时时处处释放着正能量。通讯员 张晓宇 记者 赵磊