走累了有座椅歇息、手机没电可免费充电、景点不熟悉有热心讲解……刚刚过去的双休日，阳光明媚，不少游客“烟花三月下扬州”。在市中心的文昌阁文明驿站，志愿者忙碌不已，不少游客到此询问吃住游事项。

“受汶河街道委托，爱扬志愿者协会自2014年起参与驿站值班。”在驿站值守的爱扬志愿者协会志愿者陈天霞介绍，文明驿站面积仅有5平方米左右，市民游客却往来不断，小小驿站用贴心的服务展示着“好地方”的文明风尚。

给市民游客留下深刻印象

“市民需要开水，我们免费提供；游客找不到路，我们帮忙指引；有人行动不便，我们有备用轮椅……”陈天霞说。

记者在文明驿站内看到，这里电脑、空调、图书、开水壶、充电器、雨伞、急救药箱等物品一应俱全，游客市民可到此咨询、歇脚、喝茶、看书读报等。

陈天霞介绍，驿站位处扬州市中心，平时来往游客较多，驿站除提供开水、充电器、雨伞、急救药品等，还会为外地游客提供讲解指路等服务。“为了服务好游客，志愿者做足了功夫，他们结合文旅部门编印的扬州旅游手册为游客指引，协会的大学生志愿者更是查阅资料，了解扬州风土人情，以此充实讲解内容。”

3月的一个周末，苏州游客王阿姨一家到扬州旅游，在文明驿站咨询景点线路时，突然感到眩晕，正在讲解的志愿者迅速将王阿姨扶到驿站内坐下，协助王阿姨服下随身携带的药，休息恢复后，王阿姨对志愿者的服务赞不绝口。

陈天霞说，志愿者用真诚的笑脸、专业的服务，让每一位过往市民游客留下了深刻的印象。

为文明城市建设增添活力

驿站除了提供常规服务外，还依托固定阵地，开展经常性志愿服务，比如环保宣传、文明宣传、街区保洁等，切实发挥驿站作用，提升城市文明水平。

“运营管理驿站单靠社会公益团队、社区志愿服务队还远远不够，无法实现常态化运作。”爱扬志愿者协会会长卢卫红介绍，经过实践摸索，文昌阁文明驿站采取社会公益团体联合轮值模式，扩大参与面，营造深厚的志愿服务工作氛围。“每周7天，会有3家志愿服务团队固定时间轮流值班。”

“如今驿站的影响力日益扩大，不断吸引一些公益团体和个人加入到值守队伍中来。”卢卫红介绍，通过不同单位、不同团队的志愿者到驿站轮值，实现志愿服务驿站全年“不打烊”，把驿站打造成推动扬州文明城市建设的重要力量，广大志愿者也用志愿服务活力激发了扬州文明城市创建活力。

据统计，今年3月份以来，文昌阁志愿服务驿站天天有志愿者值守，累计服务群众游客1000多人次。记者 赵磊