“要不是有网格员尽心尽力帮忙调解，我们因漏水引发的矛盾不可能这么快就得到解决。”1月4日，居民张辉来到砚池社区，向第三网格的网格员周俊送上一面锦旗。

周俊是一名“90后”，已负责网格工作3年多，他充分发挥网格员“人熟地熟情况明”的优势，甘当居民矛盾“调解员”，确保矛盾得到及时处置。

“网格员好，跟你反映个事，三楼住户家中漏水，导致我跟二楼邻居都遭殃了。一直谈不妥赔偿，都快吵起来了，能麻烦你帮我们看看啊！”2023年12月26日上午，家住曙光新苑的张辉来到社区，向周俊投诉。周俊得知情况后，立马联合相关人员现场走访，及时召集3楼住户华先生与受损户开矛盾协调会。

在调解现场，周俊动之以情、晓之以理，让矛盾双方面对面，将心中诉求说出来。当天中午，达成初步协调结果，由物业寻找第三方检测受损户家中受损情况，并由3楼住户华先生在第三方做出具体评估后酌情进行赔偿。

次日下午，在第三方检测完成、给出修复方案后，砚池社区再次召集物业和矛盾双方进行当面协调。最终几人意见达成一致，由三楼作出相应赔偿，维护了邻里友善相处的和谐氛围。“作为一名网格员，只有设身处地为群众着想，真心实意与他们沟通，才能成为老百姓信赖的‘贴心人’。”周俊说。

网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥了“润滑剂”作用。记者了解到，砚池社区党委依托辖区网格化管理优势，围绕“一站式”化解矛盾，组织网格员主动联系群众，及时梳理居民遇到的急事、难事、烦心事，并根据矛盾纠纷类型、涉及人员类型和事态严重程度，量身定制调解策略，并逐项落实解决。据统计，截至2023年12月底，砚池社区网格员已协调解决家庭矛盾、邻里纠纷和物业矛盾等12件。

“我们将不断强化网格员专业技能培训，提高网格员发现问题、处理矛盾、化解纠纷的能力，做到早预防、早发现、早化解，不断提高为民服务效率，全力守护社区和谐稳定。”砚池社区党委书记赵燕说。

通讯员 葛翊 记者 史盼盼