“以观察员的慧眼，守护每一条清澈河流；以先行者的担当，滋养每一寸土地青翠！”日前，扬州市民观察员协会在宝龙广场举办“美丽中国我先行”环境日宣传暨扬州市民观察员协会成立20周年主题活动。活动现场，会长周红身后大屏幕滚动播放着20年来的老照片，她动情地感叹：“20年了！我们这群‘啄木鸟’把文明种进了城市的每个角落。”

走出文明路 从“找问题”升级到“解难题”

2005年，扬州从336名报名者中选出50位市民观察员，成立全国首个市民观察团，此后，观察员队伍不断壮大，如今已拥有198名团员。20年来，这支平均年龄53岁的队伍，揣着纸笔、相机或手机，走遍大街小巷，开展328场专项观察，上传24.5万条问题信息，志愿服务时长超70万小时。今年5月，扬州连续五届获评“全国文明城市”，周红说，“这份荣誉里，有我们每个人的脚印。”

起初，观察员们聚焦环境卫生、交通秩序等“硬问题”，如今服务已延伸至基层治理“软领域”。2020年起，协会推出“代班管家”“市民调解室”等品牌，年均开展法律宣讲160场次，自编环保小品《攀比》等节目，用“网言网语”吸引年轻人参与。活动现场，诗朗诵《市民观察员》再现了志愿者们“街头巷尾温暖守望”的日常，引得观众鼓掌叫好。

快递小哥化身“移动观察员” 从“文明监督”到“全民行动”

为适应新时代需求，协会4日宣布成立“新就业形态办事处”，50余名快递员、外卖员加入志愿服务队。“他们走街串巷，能发现更多动态问题。”周红介绍，近年来团员中“70后”“80后”“90后”占比提升，平均年龄降至53岁，“银发族”也学会了用短视频记录问题。现场，年轻观察员们用手机直播活动，花甲之年的老团员薛宝岗则用自创的短视频向观众宣传“垃圾分类,‘益’起行动”主题：“一目了然看短视频，垃圾分类知识秒懂。”

20年间，协会从“问题上报者”成长为“治理参与者”。在环保领域，他们暗访过污水厂、河道堤岸，推动30万张问题照片整改；在民生领域，发起“振兴乡村护佑三老”等项目，获江苏省志愿服务金奖。市文明办负责人评价：“他们是文明城市的‘眼睛’，更是温暖的‘连心桥’。”

通讯员 孙延清

记者 赵磊 胡俭