“闪亮的‘党员示范岗’，既是责任又是使命，激励着我们不忘初心、砥砺前行，坚定不移地做党的忠诚卫士！”近日，市政务办三季度党员示范岗评选结果出炉，市住建局派驻市政务服务中心窗口首席代表孙长健面对崭新的“党员示范岗”标牌，有感而发。

作为重大产业项目推进的重要环节，住建审批服务工作一直是企业发展关注的焦点。作为住建审批窗口的负责人，孙长健带领窗口工作人员，围绕高效服务理念，对企业申请做到能办的快速办、有困难的想法办，特别是对省、市重大产业项目，开辟审批绿色通道，做到点对点帮办、面对面辅导，并多次组织住建系统相关业务人员上门服务，帮助企业对项目建设全过程进行梳理、针对个性化需求分别指导，以“拿地即开工”为目标，全力帮助企业实现早开工、早投产、早收益。今年三季度以来，团队对10多个省、市重大产业项目开展挂钩帮办辅导。

6月26日，哈尔滨电机厂（镇江）有限责任公司项目部孔云姝，来到市政务办住建窗口领取了建筑工程施工许可证。至此，哈电储能技术创新产业基地项目创下了“2个新速度”：7个小时内“五证联发”，项目在土地出让挂牌结束后第2天可开工建设。

新速度背后是住建部门的一连串精准服务。孙长健介绍，他们对项目进行前期辅导、并联推进、“线上+线下”等帮办代办机制精准服务，并会同市、区相关职能部门提前开展预审工作，形成了审批部门“并肩跑”、审批流程“并联跑”、项目服务“加速跑”的推进机制。“经过项目组与建设方的合力联动、市区两级的合力联动、资规和住建部门的合力联动，‘三联动’的努力下，展现了‘镇江速度’。”

近年来，孙长健一直担负工程建设项目审批制度改革的牵头工作，通过创新运用承诺制、容缺受理、并联审批、一定范围内豁免等改革举措，实现了压缩审批时间、精减申报材料、优化审批流程等既定改革目标。三季度，住建窗口牵头推进工程建设项目审批管理系统3.0版本的提升优化工作，组织8个板块结合年初制定的工改试点任务，以系统建设推动改革深化。

一个典型就是一面旗帜。刘嘉慧所在的市政务办督查处今年以来共受理投诉40余件，现场矛盾协调10余件。“随着投诉处置工作的深入，我认识到群众未满足的需求中隐藏着我们政务服务工作的待优化点，是我们工作的努力方向。”

不久前，12345热线接到市民咨询“办不成事”反映窗口是否有具体的实施细则。仅看表面诉求，只需回复是否有相关细则即可，但在电话沟通中，刘嘉慧发现诉求人主要想反映的是句容某镇便民服务中心工作人员服务态度问题。按照属地处理原则，这个工单可退回当地处置，但考虑到诉求人有所顾虑，并且反映的问题比较尖锐且有典型性，刘嘉慧主动与句容联系，希望以此为鉴督促各镇（街道）加强便民服务中心工作人员服务规范培训。

随后，句容多次召开专题会议，从组织领导、业务服务、工作细节等方面着手对涉事便民服务中心进行全面整改，并由点及面加强了对句容全市便民服务中心的督查培训工作，为民服务水平得以提升。

本报记者 朱婕 本报通讯员 吉利