来之前我听说手续复杂，还挺担心的。没想到，一走进大厅就有专人接待，业务水平高、服务态度好，办完所有手续不过1小时！”日前，在西来镇为民服务中心办完企业注销的陈先生这样说。

据悉，今年以来，靖江市西来镇为民服务中心秉持“为民、便民、利民”服务理念，聚焦群众办事“难点、堵点、痛点”，开辟“一件事”综合窗口，组建“西心办”帮办队伍，推出“全科式”政务服务，让群众充分享受改革红利、体验服务便利，以党政机关的“紧日子”换取人民群众的“好日子”。

既要设窗口，就要能办事。西来镇为民服务中心按照“一体化平台”推广应用要求，立足事项办理要素统一化、办事指南标准化，制定“一件事”窗口服务实施方案，明确专职人员，详尽办理流程，让窗口服务有人专管、有章可循。同时，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作流程，加强事项办理跨业务、跨部门、跨层级衔接联动，推动扶残助困、异地就医、执照办理、社保申请等高频事项一次办结，拓展受理范围，压缩办理时长，以“一件事”优质服务升腾基层生活“烟火气”。

“奶奶，看镜头，摇摇头、眨眨眼、张张嘴，好！就是这样……”7月14日，在西来镇为民服务中心，一名“西心办”帮办员正在帮助一位退休老人进行养老待遇资格认证。一对一服务、手把手教学令老人主动为其按赞。

既要办成事，又要服好务。西来镇为民服务中心不断提升窗口人员的业务水平、职业素养，从制定常态长效培训机制入手，围绕业务知识、法律法规、服务礼仪等方面，每日一次晨会提醒、每周一次专题培训、每月一次技能比评；针对窗口受办事项的变化，梳理窗口受理所需材料的变更，总结日常受理过程中发现的问题，编写“学习笔记”，下发窗口人员，并定期组织集中测试、检验学习成果。此外，西来镇为民服务中心以建立完善“好差评”机制为抓手，设置评价器、二维码等好差评入口，并将评价结果纳入考核奖励重要依据，如此一来，窗口人员只说“YES”不说“NO”，办事群众满意度直线上升。

西来镇为民服务中心负责人卢骥东介绍，中心将致力向流程再造攻坚、为提质服务求索，接续打造“办事效率高、服务质量优、群众评价好”的“全科式”政务服务，从而把群众的“一件事”办好、把民生的“幸福卷”绘成。

马鹤松 袁竞雄