12月24日，记者在常州奔牛镇五兴苑社区党群服务中心看到，前来办事的居民只要到一个窗口就可办理多个事项。常州五兴苑社区居民张阿姨告诉记者，她有好几件事情要办，涉及民政、计生及人社等几个部门的业务。“本以为这次办事，还会像以前那样要去不同窗口办理。没想到，我只去社区一个窗口就把几个业务全都办好了。”张阿姨说的窗口是指今年9月份以来，五兴苑社区积极打造的“全科社工”服务标准化窗口。

据介绍，以往社区工作者按照条线分工，民政、计生、人社、残联等每个条线都由专人负责，这样虽说分工职责清晰，政策熟悉，但是当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替工作，居民就会跑空趟。推行“全科社工”服务模式，制定统一的标准体系，形成统一的服务规范，就是为了更好地服务居民。

社工身份的转变，是江苏省创新社区治理能力，探索“全科社工”服务标准化窗口建设的一个缩影。 眼下，江苏各地都在探索全科社工服务模式。在泰州海陵区，京泰路街道今年以来探索实施“全科社工”服务新思路。街道选择润泰、春景等两个综合条件较好的社区先行试点，及时总结工作经验，查漏补缺，完善“全科社工”工作模式。目前辖区内7个城市社区的51名职业化管理社区工作者全部通过“全科社工”资格考试。并且定期举办“全科社工”综合培训班，让社工熟练掌握社区居民日常办理事项相关政策和办事流程。同时优化服务，从“坐等上门”到“主动敲门”，坚持“全科社工+网格走动”模式，在社区党群服务中心设置“全科社工”服务台，实行AB岗轮值，为前来办事的社区居民提供“一口清”服务。

上面千条线，下面一根针。一直以来，社区作为基层最小单元，担负着各种职能。由全面掌握民政、人社、卫健、残联等社会公共服务各项业务技能的城乡社区工作者，为居民提供全方位服务的模式，具有一人多岗、全科全能的优势。不仅打破了以往各自为政的条线壁垒，更让人力资源得到优化配置，社工业务能力、社区治理能力双提升，真正打通服务群众的“最后一米”。

江苏省目前累计有6.58万人通过社工职业水平考试，数量位居全国第二。他们扎根救助、医疗、司法、社区等基层领域，助力社会治理创新。随着政府购买服务机制的逐步建立，全科社工将为居民享受专业化社会服务提供人才支撑。让每位社工走入网格能与居民亲密接触、洞察社情民意;坐下办公能对居民诉求解疑答惑，并能“一门式”受理、“一条龙”服务。