“你们真好，心理上开导我，经济上救助我，我和老伴一定好好生活。”“刘阿姨，这是我们的本职工作，天气冷，注意保暖，回去路上注意安全。”近日，在江苏省宜兴市新建镇政府机关“新”解忧工作室门口，年近八旬的刘阿姨紧握着工作室主任、镇社会事业局局长陈韦的手，久久不愿松开。

原来，刘阿姨和丈夫是一对生活困难老人，两人都身患慢性疾病，平时仅靠丈夫的退休金支撑，减去看病吃药费用，日子过得非常拮据。丈夫本就性格内向，加上夫妻俩唯一的儿子身患重病，全家人生活来源紧缺，丈夫性情日渐孤僻古怪。后来，所在村的一位网格员告诉刘阿姨，镇政府机关成立了“新”解忧工作室，由专人接待企业和群众，不妨去试试。

在“新”解忧工作室，刘阿姨向陈韦倾诉自己的困难。“我在工作室听了大家的开导后，心里放松了很多，他们想方设法帮我和老伴解决困难。现在，我老伴像变了一个人似的，比原来开朗多了。”

“新”解忧工作室是在新建镇党委、政府的支持指导下，由新建镇社会事业局牵头，整合机关相关部门党员业务骨干力量，为企业群众打造温馨舒适的解忧场所。“这个‘新’字有三层意思，分别是指‘新建镇’‘新的工作理念’‘新的工作方式’。”陈韦说。由新建镇社会事业局牵头，组建了党员解忧先锋队，分组轮流进驻“新”解忧工作室，面对面为企业群众排忧解难。以“疏”治“堵”，畅通企业群众的倾诉渠道，致力把“新”解忧工作室打造成服务企业群众的VIP接待室，从而快速化解居民生活之忧、企业员工之忧、企业发展之忧、特殊群体之忧。

从“温馨书角”“接待茶吧”“谈心室”等硬件设施，到墙上张贴的“新”解忧工作室工作制度、党员先锋队队员职责等制度配套，“新”解忧工作室的软硬件配置可谓一应俱全。尤其是队员要尽好“五员职责”的提醒特别醒目：为广大群众当好服务员；为劳动纠纷当好调解员；为企业发展当好指导员；为特殊群体当好辅导员；为政策普及当好宣传员。

“‘新’解忧工作室的有效运行，把涉及民生类和企业用工管理类的矛盾问题有效化解在基层，把隐患消除在萌芽状态，成为推进基层治理提质增效的新载体。”新建镇党委书记沈勇说。坚持定期会商、坚持轮流值班、坚持镇纪委不定期督查，保证了工作室高效运转。

截至2023年年底，“新”解忧工作室共接待群众550余人次，成功调解劳资纠纷60多起，为员工追讨薪资报酬近40万元。在疏导困难群众情绪的同时，进村入户走访困难群众650多人，发放各类救助资金370多万元。同时，举办企业用工管理、安全管理等业务培训8场次，受训人员600人次。发布就业信息10次，每次提供岗位60余个。

作者：韩良华 徐露