公、铁、航等交通窗口是城市的名片，在今年创建全国文明典范城市过程中，南京市窗口单位服务水平、能力和效率再提升，不断提高群众的安全感和满意度，南京更显“文明范儿”。

【机场】新增14项服务，残障人员享受特殊引导

“您好，请问您需要无障碍服务吗？”7月10日，在禄口国际机场旅客服务中心的问询柜台，工作人员蒋蕊通过手语对一名聋哑旅客“说”。在得到确认后，蒋蕊带这名聋哑旅客办理了特殊旅客引导服务。她先帮这位旅客优先办理了值机等手续，在随后的行李托运、安检、登机过程中，也始终有专门的服务人员陪伴着。

“刚跟女儿走散了，急死我了，还好有一位志愿者很快找到了孩子，真的很谢谢他们！”7月14日上午，准备带孩子去宁夏旅游的市民江蕙紧紧抓着女儿的小手，在行李托运处对记者说。

记者从东部机场集团了解到，今年，禄口机场在去年30项具体服务提升的基础上又增加了14项具体服务内容，包括在T1、T2航站楼的旅客服务中心问询柜台安排身着马甲的志愿者；在机场停车场设置无障碍停车位，且无障碍标识明显；对视力残疾人和听力残疾人提供信息无障碍服务等。

【地铁】文明播报深入人心，志愿服务不厌其烦

“奶奶，你们坐我这儿吧。”7月10日上午，在地铁2号线马群站上来一位牵着小女孩的老年人，张政立刻从座位上站了起来。

“谢谢哥哥。”小女孩清脆的声音，让乘客们纷纷对这个小伙子投来赞许的目光。张政是南师大仙林校区的一名学生，这个暑假他在南京一家培训机构实习。“这个城市给了我很多善意，我做的只是很普通的事情。”张政告诉记者，地铁车厢广播里每天播放的“请主动给老幼病残孕和其他有需要帮助的乘客让个座”“使用电子设备请勿外放声音”等文明提醒，让他一看到老幼病残孕就会“条件反射”站起来让座。

文明标语牌、公益文明广告、车厢文明播报潜移默化地感染着乘客文明乘车，在地铁新街口站、南京南站、南京站等重点车站服务的党团志愿者们则主动作为，实现城市文明、窗口服务的再提升。“有困难找党员”，在多个地铁换乘站的大厅里，都能看到这样的党员服务台，即使服务台暂时无人值守，也会留下联系电话，随时响应旅客需求。今年，南京地铁又新增了9项服务举措，更好地服务市民和游客出行。

地铁大行宫站作为2号线和3号线的换乘站，每天客流量超过28万人次。暑期外地游客增多，经常会有人询问热门景点怎么走。“你好，江宁织造博物馆请走2号出口。”“你好，去‘总统府’请走5号口。请当心脚下台阶。”站在出站口处的几名佩戴志愿者徽章的工作人员，一边疏导乘客，一边不厌其烦地解答着问题。大行宫站运营班长邱添告诉记者，志愿者们不仅要用优质服务传播城市文明正能量，以实际行动让南京遍开文明之花，更希望将与人为善、助人为乐的种子埋在每个人心里。

【客运站】打造“爱心始发站”，优质服务更温馨

“现在广播找人，请××旅客听到广播后速到服务台，领取您遗失的证件。”在南京南站汽车站服务台，高姗在广播里寻找着刚刚把身份证落在了售票窗口的“马大哈”。10分钟后，一位满头大汗的乘客来到服务台取回证件，连声感谢。高姗是南京公路客运站务有限公司南站服务班的班长，已经在这里工作10年的她和很多旅客都成了朋友。一位奶奶家庭困难，孙女腿脚不便，每年春节奶奶返乡前，高姗都会和同事带着轮椅上门接她。即便后来奶奶不在他们站乘车了，高姗每到过年时仍然会给奶奶打电话问候。

今年，南京站务公司制定了文明城市创建常态长效工作方案，将文明城市创建有机融入“为民办实事”实践活动中，让几大客运站变身“爱心始发站”，践行微笑服务、承诺服务、爱心服务、接力服务、智慧服务等特色服务理念，为旅客提供优质服务。记者在小红山客运站看到，服务台新增“无障碍服务温馨提示牌”，为残障人士提供温馨服务。为方便哺乳期和携带婴儿的旅客，从客运站入口到爱心母婴室沿途的显著位置都增设了母婴室引导标识。

南报融媒体记者冯兴

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