2月15日，虽然立春已过了13天，但一股突如其来的寒潮，让南京飘起了大雪。顶着寒风、戴着红袖章正在“武夷绿洲”小区门口值守的江宁区淳化街道桥头社区工作人员汪俊心里却很十分温暖，这一天，他刚拒绝了在家隔离的业主通过外卖送来的水果，将水果送还到业主家里。在这之前，万欣花园的网格员张大伟，也刚刚谢绝了居家隔离住户发来的红包。得到业主的肯定，汪俊和张大伟心里都暖融融的，他们感到特别有获得感，感觉自己的辛苦没有白费，自己的工作很值得。

这样的事在淳化街道桥头社区并不鲜见。桥头社区是江宁区少有的农村复建房和城市商品房交织共存的社区，人员性质不一，要求多样、管理复杂。这次疫情中，有4399人需按要求在家隔离，这更增加了工作要求与管理难度。按照网格化管理要求，社区负责管理和保障的网格员有35人，有的网格员一个网格内就要服务被居家隔离83户，每天配送超过10辆购物车，每户基本都有2-3袋物品，包括送物品、快递，或者上门收垃圾，网格员平均每人每天要跑40次左右，辛苦不言自明。如何把这项管理工作做细做好，让上级放心让人民满意，桥头社区党支部花了不少脑筋。

“社区是疫情防控的第一线，是重中之重，我们做好疫情防控工作，除了严防死守防外，还尤其要加强‘厚爱’，做好对居家隔离人员的服务和关爱，只有工作人性化，才能让更多的人理解和配合我们的工作，让我们把这项工作做得更顺更好。”社区党总支书记王澄说。经过研究后，社区党总支将工作细分，成立了八个工作组，除了信息摸排、防控巡查、数据统计、门卫执勤等工作组外，还特别设置有物资保障、居家隔离人员服务等工作组，并配备了经验丰富的党员骨干任组长。

“我们的工作只有特别用心才能做得好”，这是生活保障组组长、社区副主任薛梅时常挂在嘴边的一句话，她和她的队友们也真真正正将这句话落到了实处。

天泽苑27幢的业主陈阳是从湖南益阳归宁的广东人，2月13日回来在社区登记后，社区按照规定对其进行居家隔离。第一天陈阳对隔离很排斥，说造成自己生活很不方便，生活保障组的社区志愿者给他详细介绍了多个购物软件的使用方法，并表示需要的生活物资可以手机下单送到小区门口，然后社区会送上门。第二天，陈阳又表示自己家里需要安装宽带网络，否则没办法居家办公，社区工作人员在告知他现在小区是封闭式管理、安装人员不许进入小区后，主动帮助他联系到楼下邻居的共享宽带。在那之后，隔离管理工作得到了陈阳的真心理解和支持，变得顺畅起来。

像这样特别用心的服务还有很多。北园25栋被隔离人员被鱼刺卡住后喉咙发炎了2天，需要就医，联系社区后，社区专门联系了医院五官科，连夜将其送去就诊。网格员陈锐华每天都会去上门探望蓝天公寓隔离在家的独孤寡老人杜兆花，送饭之后，还会隔着门和她聊会儿天。以心换心，正是这样一件件小事，打动了居家隔离人员的心，这才有了文章开头的那一幕。

在2月15日19点，社区书记王澄特别给正在岗位上的、二月份过生日的16名社区工作人员每人送去了一个蛋糕。他在给微信祝福中说到：“感谢兄弟姐妹们，正是有你们，才有了桥头的安宁，让我们同气连枝、共盼春来，用抗“疫”最后的胜利给党和人民交上一份满意的答卷。”