2020年3月15日是第38个国际消费者权益保护日，为做好疫情防控工作，玄武区为维护好消费者权益，积极开展宣传引导、努力化解矛盾纠纷，坚决守护市场秩序稳定和民生消费安全。

春节前，合肥的周女士在某旅游网站上预定了一张合肥到西双版纳的机票，价格2000元左右。据周女士回忆，购买时页面抖动了一下，但她当时没有注意，依然点击了原位置的购买图标，结果发现航空公司的排序发生了改变，她错买了其他航空公司的航班。周女士立刻联系网站要求退票，商家表示退票可以，但要收取手续费，周女士不认可，于是拨打了12315消费者投诉热线。玄武区市场监管局接到该投诉后，第一时间联系商家核实情况。经过玄武区市场监管局工作人员的耐心调解，旅游网站考虑照顾消费者的消费体验，同意帮其承担一半的退票手续费，周女士表示认可，双方最终达成一致。

玄武区电子商务平台及企业众多，伴随着网络交易量的急剧增长，网络消费投诉数量也是水涨船高。2019年全年，玄武区市场监管局共接到12315消费投诉举报3.75万件，数量全市第一，其中近七成为网络消费投诉。为净化网络消费环境，玄武区市场监管局一方面常态化约谈电商平台，督促企业增强自律意识、履行法定责任，推动消费纠纷调处由“事后处理型”向“事前服务型”转变，另一方面与大型电商平台建立了投诉处理政企沟通平台，积极倡导企业赔付先行、和解先行等消费争议快速处理方式，努力缩短投诉处理周期，提高消费维权满意度，真正做到凝聚各方力量、共促放心消费。

除积极调处消费纠纷、化解社会矛盾，玄武区市场监管局还聚焦与市民生活密切相关的食品药品安全，去年累计开展食品抽检2276批次，合格率为98.24%；开展药品抽检110批次，合格率为100%；开展学校食堂及周边食品经营、餐饮单位专项抽检271批次，合格率为100%，对于不合格批次，第一时间立案处置，守护好广大群众“舌尖上的安全”。