新冠肺炎疫情发生以来，苏州科技大学教育学院充分发挥专业优势，专门组建“抗疫心理支持”团队，多平台多渠道做好抗疫期间居民的心理疏导工作，成为疫情防控期间心理求助者的贴心人。

2月5日，苏州高新区社会事业局有关部门委托高新区苏心援社区心理服务中心筹备开通应对疫情心理援助热线。鲍谧清教授是该中心的法人，她第一时间寻求学院专业力量的支持，为热线开通进行方案设计、人员组织和危机干预方面的指导。2月8日，该服务热线正式开通，志愿者团队成员专业力量雄厚，包括大学教师、公安干警、社会福利总院心理咨询师团队、心灵花园心理服务专业人员等。热线开通以来，从早上8时到晚上9时，该学院教师艾振刚、孙长安、刘卫春等参与热线服务。团队实行“三班制”热线值班，对因疫情而产生心理困扰的普通居民、接受防疫隔离的重点居民进行心理安抚、情绪稳定和心理支持。

据了解，来访者中，近半数面临因疫情引起的紧张焦虑、不知所措、亲子冲突等方面的问题；另一半来访者是接受隔离的居民，隔离过程中他们感到孤独、寂寞、无助，有的出现幻觉、连续多日的少眠和失眠。

“通过接纳倾听、共情理解、帮助其寻求支持，指导其练习放松、推荐放松音乐、影视作品等多种方法，帮助他们强化积极的行为，唤醒内在的力量，去想办法应对面临的问题。”鲍谧清说。

苏州科技大学教育学院院长韦洪涛告诉记者，疫情期间，学院专任老师还通过苏州市卫健委组建的应对疫情心理防控专家指导团队、教育部华中师范大学心理援助热线、心灵花园应对疫情心理援助热线等多个平台，积极参与心理支持服务；利用学院微信公众号的“防疫进行时”栏目，针对不同的群体，通过编写推文、拍摄视频、录制语音、创作绘本等多种方式，进行防疫、抗疫、心理调适、线上学习等方面的宣传和指导，共发推文20余篇。（记者崔阳阳）