近日，市民王先生致电姑苏区政务服务中心“云客服”热线，咨询公司查档如何办理。“云客服”向王先生说明了相关办理流程，并特别提醒他，需要准备营业执照和经办人身份证复印件，并加盖企业公章，以免因提交资料不全而造成办理不成功的情况发生。“天气太热了，想先问清楚流程和手续，免得白跑一趟。‘云客服’的服务，让我很满意。”王先生说。

近期，作为联系人民群众的第一线，姑苏区政务服务中心深入开展“喜迎二十大 文明润万家”新时代文明实践主题活动，通过“线上专题讲授+线下实践考试”的培训形式，持续开展服务大厅工作人员标准化培训，加强政务服务文明窗口建设，全面提升政务服务能力和水平。“惠解忧·云客服”就是对这次标准化培训的文明实践检验。

今年6月，姑苏区政务服务“惠解忧·云客服”热线0512-63529090正式发布，通过“线上智能客服+线下人工座席”的融合互补，及时准确地为企业、群众提供涵盖全周期、个性化的政务服务综合咨询，使“一网通办”从“通办”向“好办”转变。据悉，为实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”，“惠解忧·云客服”严格落实首问负责制、一次性告知制等。姑苏区政务服务中心以“导询台+窗口组+专家库”三类专业队伍保障，结合“云客服”知识系统，实现热线“一号答”。

此外，为推动全国文明典范城市创建与残疾人便捷生活深度融合，姑苏区政务服务中心各楼层志愿服务点安装了“滴语7655”App，通过搭建远程视频手语翻译服务平台，运用在线翻译、单机对话、联机对话和代拨电话等四种服务方式，为听力、言语残疾人提供实时在线的翻译服务，帮助他们实现无障碍交流。该中心还通过LED显示屏、外部飘屏等全时段滚动播放文明标语、公益广告，广泛开展社会科学普及活动，将文明风尚有机融入办事环境。各层各专区配备的“惠服务”能手，发挥志愿服务精神，为群众提供业务引导和帮办代办服务。（记者 胡毓菁 通讯员 张心怡）