“最近小区设置了很多垃圾分类箱，我们需要专人对垃圾分类进行指导。”不久前，江苏省徐州经开区大黄山街道三孔桥社区10号楼居民王女士在微信群里发出一份需求“菜单”，很快，三孔桥社区党员志愿者服务队队长李文对其进行回复，及时“派单”，由党员志愿者服务队组织宣讲。

群众点单 志愿者接单

“接到点单需求之后，我们迅速接单，并安排志愿者准备垃圾分类相关知识，制定实施方案，快速展开活动。”李文介绍说。当天下午，在三孔桥社区新时代文明实践广场就开展了一场别开生面的垃圾分类知识宣讲活动。活动现场由志愿者分发垃圾分类指南，详细讲解垃圾分类的方法及分类后如何处理等问题，并通过垃圾分类模拟、投掷演示、垃圾分类知识抢答等游戏环节，让群众寓教于乐，迅速掌握垃圾分类小窍门。

群众需求在哪儿，志愿服务就覆盖在哪儿

近年来，大黄山街道三孔桥社区在志愿服务工作上着眼于从小处服务群众，不断追求在供需精准对接上实现平衡。目前，社区志愿服务中心共有网上注册志愿者1300余人，本着“群众需要什么，就实践什么；群众需求在哪儿，志愿服务就覆盖在哪儿”的原则，常态化开展志愿服务活动。

根据志愿服务项目，三孔桥社区不断创新工作模式，建立起群众“点单”、社区“派单”、志愿者“接单”、百姓“用单”、反馈“评单”的“五步”工作法，将志愿服务从接通群众需求“最初一公里”打通到服务群众“最后一公里”。

“五步”工作法助力志愿服务“闭环”

据三孔桥社区相关负责人介绍，“五步”工作法依托新时代文明实践平台，实施起来需要统一配合，接到群众“点单”以后，我们会有专人对“点单”进行汇总、分析、归类，根据服务项目需求，明确志愿服务内容、时间、地点，通过平台及短信通知志愿服务队，派发任务清单。活动结束，再由群众进行点评，最后反馈到志愿者这里，形成志愿服务闭环。今后我们将继续以新时代文明实践平台为抓手，着眼凝聚群众、服务群众，积极探索、勇于创新，不断积聚志愿服务力量，让辖区志愿服务走进群众心里。

今年以来，通过“五步”工作法，三孔桥社区五支志愿者服务队承办了集理论宣讲、文化服务、科技与科普服务、教育服务和健康促进与体育服务五大平台志愿服务项目，共开展50多场志愿服务活动，使人民群众在志愿服务中提高获得感、满足感和幸福感。