“金山桥街道金苑小区北院12号楼存在杂物乱堆乱放现象……”7月27日上午10时16分，有群众在徐州经开区宣传部（文明办）“深度观察”云平台上发布了一条环境脏乱问题，10时20分，平台显示责任人闫森已接收并在处理该问题。

当天，“深度观察”云平台共有群众观察员反映辖区各类文明创建问题165条，当天解决83条。平台运行以来，已累计接收问题4.5万条，解决问题4.4万条，群众满意率达99%。

人人参与创建、人人共享创建成果，徐州经开区正以数字赋能做强文明城市智慧支撑，倾力打造全员全域创建新模式。

■问题秒办

数字赋能创建提速增效

“叮，你有一条新消息。”7月27日上午10时35分，徐州经开区大黄山街道网格员刘娟收到了一条信息： “深度观察”云平台上有群众反映大黄山街道坡里村5号楼2单元9楼楼道有杂物。

作为责任人，刘娟立即点击确认收到该信息，并起身前往5号楼进行查看处置。原来，有居民将一辆电动自行车和一辆儿童车堆放在了楼道内，经过劝说，居民立即清理了楼道内堆放的车辆。拍照、上传，10时36分，刘娟提交已办结该问题，等待发起人确认。10时37分，问题发起人确认办结，并给出了满分评价。

打开徐州经开区文明城市创建“深度观察”云平台，记者发现平台上，待处理 、处理中、 疑难件、已办结四个板块上，都在实时更新最新内容，每个待处理问题都有时间、地点、照片、发起人信息，每个已办结问题都有具体的处理时间、人员评分。 根据问题所属区域、类别等，平台还有相应的数据统计和分析比对。

“以往解决此类问题，需要专人排查、汇总，再派发解决，现在通过手机系统，辖区群众人人都可以上报信息，按照所属网格，无缝对接责任人进行核实、解决。”徐州经开区宣传部副部长陈冰表示，通过数据赋能，目前，经开区已实现了文明城市创建的全员全域覆盖，各类信息的秒传、秒对接也加速了问题的解决；定期的数据汇总分析，也让后期的城市管理更有针对性；对于不能立刻解决的问题则归为疑难件，按照属地原则，由专人进行跟进处置。

■人人参与

数字赋能凝聚强大力量

文明城市创建面广量大，如何在人手不足、精力有限的情况下，提高文明城市创建水平？坚持依靠群众，向数字技术和智慧城市要效力要合力是经开区的破题思路。

为此，徐州经开区宣传部（文明办）依托智慧城市系统，围绕日常巡查覆盖范围、监管时段、处理流程、群众参与等内容，创新上线了“深度观察”文明城市创建云平台。该平台依托“金龙湖云尚”微信公众号建立，经开区群众只需关注公众号，即可将身边存在的政务服务、环境建设、文明公德等领域的各种不文明行为上传到平台，每一个点位上都有专门责任人，及时接单处理，处理结果立即上传平台接受投诉人确认和打分。

文明城市创建工作不仅与普通群众息息相关、紧密相连，而且群众是主体、主角，只有群众广泛参与，文明城市创建工作才名副其实、才能取得让人民满意的成效。

目前，在徐州经开区，数千名群众正式注册成为“深度观察”云平台的观察员，他们中有企业工人、退休人员、大学生、机关干部等，他们每天通过云平台，随时随地监督文明城市创建工作，扩大了文明城市创建巡查的覆盖面，也将监管时效提高到了全天候。“以群众为主角”的长效管理工作网络，实现了群众事群众治，形成了共识、凝聚了力量，推动了文明城市创建迈上了新台阶。◎徐报融媒记者 季芳