今年以来，市政务办、常州广播电视台切实优化政务服务，深化“政风热线”，及时高效回应群众诉求。

省工单办理满意率全省第一。市12345平台共受理省12345在线派发工单15890件，其中满意工单15845件，工单办理满意率99.72%，连续9个月位居全省第一。

“政风热线”群众满意率保持领先。今年1-3季度，市12345平台共收到“政风热线”来电诉求10911件，成员单位按时办结率100%，平台回访率100%，群众满意率98.10%。上线直播播出30期，受理群众诉求197件，平台回访满意率95.8%。23个市级部门中22个部门“一把手”参加直播上线。

“一企来”专席服务企业成效明显。截至10月底，市12345平台企业服务专席共受理涉企诉求12026件，满意率100%。落实“一企来”企业服务热线工作，配齐涉企“政策专员”93名，为企业提供“专家门诊式”的政策咨询和办事指引。

窗口服务持续优化完善。推行窗口服务标准化、精细化、制度化，围绕工作纪律、行为举止、考勤考核、岗位职责等方面，出台或修订完善17项服务规范、9项服务制度、16个窗口管理制度。加大作风建设问题整改力度，强化窗口监督检查考核，监督评价结果与窗口季度、年度考核、部门综合考核挂钩，不断加大监督结果运用力度。