“我们家住五楼，母亲已经百岁高龄，她好多年没有下楼了，等电梯安装好了，我要经常带母亲下楼和老邻居们聊聊天！”20日，南通市虹桥街道新建路新村42幢的王女士十分开心，在社区网格员的帮助下，2单元电梯安装工程开始了地基施工。

今年以来，虹桥街道新东社区通过走近居民群众，凝聚多方力量，巧用“望、闻、问、切”“医治”大家关心的民生热点难点问题，当好“全科”服务员，办好民生实事，为居民群众排忧解难。

“望”：“红管家”观气色、讲专业，邻里矛盾调处有精度

前段时间，金鼎湾某高层住户在家中施工安装按摩浴缸，移动了卫生间马桶的位置，楼下住户得知后强烈反对。

新东社区“双报到 通通在”的“红管家”得知后，结合“文明小区”养成计划，立即抽调队伍中的法官、律师组织双方协调，对《民法典》中物权、所有权以及相邻关系进行专业性解说。楼上住户在听了“红管家”的法律宣传之后，知道了自己并不能随心所欲地安装按摩浴缸，换位思考之后也感到自己的做法不妥。

新东社区“红管家”自成立以来，已经帮助居民群众解决了邻里间诸如水管改造，屋面、地面渗漏水等专业性问题6件。

“闻”：“大党委”听民意、开良药，小区增绿美化有温度

姚港路8号楼东侧有一处狭窄的空地，有住户时不时地会栽种一些蔬菜，甚至浇上肥料，周边居民对此反映很多。

新东社区大党委关注到这个问题，组织成员单位南京证券南通分公司一同召开居民代表会议。结合住户意见提出栽种花木的解决方案，在美化小区的同时又增加了绿植面积，大家通过民主协商、共享共治、互相监督，自我管理这块绿地。

社区通过申请大党委成员单位资源的方式获得了花木，动员小区的家长带着孩子一起来栽种花木并认领。同时，为这些小树苗、小花苗命名，一旁的河道也进行了认领，让孩子们做好“河小青”“小小河道长”，让花木有所属、让河道有人管、让文明美丽小区建设深入人心。

“问”：“同心员”问症结、强宣教，预防高空坠物有力度

金鼎湾小区高楼一次有小石子掉落，砸中路边停放的一辆汽车，将车顶砸出了一处凹陷。由社区网格员和物业、业委会成员组成的社区“同心员”队伍随即走访了该楼幢的每一户居民。

“有事好商量、有事多商量”，经过“同心员”的走访以及召集协商，居民们一致同意在不侵犯他人隐私的情况下，安装防高空坠物摄像头。同时，“同心员”队伍开展上门宣教，强调高空抛物违法行为的严重性，确保大家的生命和财产安全。

“切”：“网格员”摸脉象、消顾虑，老楼安装电梯有尺度

年初，新建路新村42幢居民与网格员聊天时表露出想要在他们这个老楼幢安装电梯的想法，社区网格员耐心细致地听取居民意见建议，通过手机网格系统及时上传工单信息，同时进一步开展专题走访调研工作，对住户安装电梯相关意愿分门别类进行统计，为老楼安装电梯提供了前期基础数据。

刚开始，底楼住户张嬷嬷不愿意安装电梯，她担心老楼安装电梯会致地面塌陷，使用时的振动则会摇动墙面，从而破坏房屋结构，影响她的居住。对此，社区网格员借助网格系统和共建单位等专业部门力量，采取“有事好商量”的形式听取大家意见建议。通过“商量”，最终让张嬷嬷打消了心中顾虑。此次“有事好商量”，帮助王女士实现了她想要让百岁老母亲乘坐电梯下楼唠家常、看风景的愿望。

“我们要当好新时代社区治理的‘全科’民生服务员，通过‘有事好商量、有事勤商量、有事共商量’发展全过程人民民主，进一步增进民生福祉，维护人民群众根本利益。”新东社区党委书记毛金军说。

（作者马达 陆华雷）