前两天的上午8点，距市政务服务中心上班还有1小时，不动产登记窗口受理科副科长冯丽已提前到岗了，统筹工作、检查设备，天天如此，保障中心业务量最多的窗口工作顺利开展。工作19年来，冯丽用全心全意的服务，荣获2020年江苏省最美政务人称号，成为淮安窗口单位一道亮丽风景。

作为政务服务中心不动产党支部的组织委员，冯丽把握好角色定位，按原则办事，始终把服务和奉献放在第一位，提高科室内部窗口整体政务服务水平，让服务对象更有获得感，为淮安政务服务水平再上新台阶作贡献。

去年，为深入贯彻淮安市新型冠状肺炎疫情防控工作安排部署，冯丽主动报名到疫情防控一线，担任政务服务大厅区域网格长，对来政务服务中心办事群众进行实名登记、体温检测、办事引导，对政务服务大厅工作人员进行体温检测、情况登记。她牢记生命重于泰山、疫情就是命令、防控就是责任的要求，全力保障办事群众生命安全和身体健康，以实际行动展示了党员的先锋模范作用。

业务上，冯丽争奉献、求精通、讲真情，围绕高质量发展目标，践行101%服务理念。作为窗口值班长，她主动为群众协调解决办证过程中遇到的各类难题，最大程度地为群众节省时间，加班加点为群众查询所需信息。同时，协助市自然资源和规划局，带领科室人员，积极打造“阳光登记、幸福办证”服务品牌。2017年，“阳光登记、幸福办证”服务品牌获全国百佳窗口，2018年被评为江苏省不动产党员先锋岗，有效推进淮安政务服务水平向高质量发展迈进。

冯丽爱岗敬业，将职责内化于心。坚持学习新业务知识，将服务对象的事，当作自己的事，实地走访帮扶企业，积极解决服务对象在办证中遇到的困难。为保障权利人合法权益，她放弃休息时间，主动请缨，克服恶劣天气，上门张贴大量公告。工作虽辛苦，但她从不叫苦喊累。“有困难，多担当一些；有委屈，多换位思考。做到了这些，很多事情都能解决。”冯丽说。

融媒体记者 杨春阳