近年来，射阳农商银行坚持以打造高质量发展的合规稳健银行为目标，狠抓文明规范服务工作，深推服务转型、网点转型、数字转型，在网点轻型化、服务标准化、业务数字化方面取得显著成效。

　　该行以“全国千佳”为目标，按照规范化、标准化、精细化要求，对照中银协“千佳”评分标准及江苏银行业普惠金融文明规范服务星级创建评定标准，统一厅堂布局、保洁标准、宣传物料、党建阵地，统一配置茶水、糖果，进一步净化、美化、亮化厅堂环境，并按照轻型化、智能化、一体化的方向进行装修改造。

　　该行以统一规范为要求，及时对外公开营业网点服务标准，明确安全性、功能性、规范性、便捷性、舒适性等服务客户指标。树立网点服务质量标杆，以提升服务标准化意识和规范网点服务、实现对外承诺、营造网点服务质量竞争氛围、提升网点服务质量，促进网点服务舒适、安全、便捷和用户体验等指标大幅提升。健全网点文明服务管理制度，编订岗位服务标准手册，不断丰富服务内涵，细化服务标准。柜面服务做到按七步曲操作，坚持“两站三声一双手”。大堂服务做到指引客户分区办理，保持营业秩序井然，降低客户排队时长。

　　该行以数字转型为契机，加快“机器换人”进程。全面部署STM现金边柜、票据边柜，对厅堂业务进行分类，推广使用便携式STM，逐步代替4G终端，提高厅堂营销能力和智能化水平。积极引导客户将工资发放、代扣水电费、手机银行、在线支付等功能加载至本行社保卡或银行卡，减少客户至柜面办理业务次数，实现柜面业务分流。今年以来，该行存折换卡22.69万户，3个（含）以上账户清理4.07万户，久悬户清理10.28万户。

　　该行积极尝试跨界合作，拓展高频次、高粘性服务场景，满足百姓日常生活、企业日常生产需要，提升场景化服务输出能力。设计建造城东支行异业联盟旗舰网点，在营业部建设“爱心驿站”，为环卫工人等特殊群体提供休息场所。在辖内遴选100家金融便民服务合作商户，升级改造为“金鹤驿站”。

　　该行坚持全员学习、全面内化，结合自身实际出台《员工职业操守和行为准则》，并导入合规管理系统，通过考试检验学习成果。持续开展合规宣教、合规学习、合规测试等活动，定期开展员工异常行为排查和延伸排查活动，紧盯关键制度、关键岗位、关键人员，进一步抓好员工行为管理，防范操作风险和案件风险，夯实案件防控人本基础。