“您好，欢迎光临同里古镇，请出示相关票证。”雨霁初晴，走进同里古镇中川桥入口处，一位帅气的“小哥哥”正用规范而热忱的问候向每一位来访游客传递着温暖。作为同里5A级景区“软实力”的重要体现，这批代表了古镇“脸面”和“温度”的文明形象岗，让贴心的服务成为游客在水乡遇见的第一道风景线。

精神饱满，笑迎八方来客；态度和蔼，乐解游客疑惑。“谢谢”“请”“您好”“对不起”……在文明形象岗的“字典”里，处处彰显着“游客至上、服务第一”的理念。“游客到同里古镇，可能第一句问候语就来自他们。”同里旅游公司旅游监察部经理朱正言表示，胜任文明形象岗的工作人员不仅要外形气质出众，性格热情开朗也是必须具备的素质。“我们实行首问负责制，对于游客的疑问实行一站式服务，这也要求文明形象岗不能‘徒有其表’。”

今年5月1日，首批10名文明形象岗工作人员在完成了多项培训后，正式在古镇镇南和镇北两个主要入口上岗，为游客提供旅游导引服务。针对当前的疫情防控形势，他们还要担负起为游客测温的任务。在服务中，文明形象岗还摸索出了方便游客的“小窍门”——一张贴在游客右臂上的贴纸，表示该游客已在古镇入口处通过了体温检测。“这一举措也避免了游客在景点入口处多次反复测温，减少了他们的等待时间，游玩体验更加顺畅。”朱正言说。

“基本的文明礼仪培训之外，他们还接受了导游领域的专业培训，对景区旅游资源有更系统和全面的了解。”朱正言介绍，景区现有的旅游监察中队64名队员中，超过40岁的达48人，因此，引入的这批“新鲜血液”，不仅可以让游客在景区入口处就感受到青春澎湃的“同里服务”，也希望他们专业热情的态度可以带动其他员工，进而让景区服务团队整体水平上一个新台阶。

除了在内部用“以点带面”的方式提升服务团队素质外，同里古镇还组织开展沙龙、论坛等活动，为景区服务提升“建言献策”。“今年以来，我们已举行了‘同里古镇品质提升沙龙’等多场活动，对古镇下一阶段发展提供了智力支持和科学指导。”同里旅游公司相关负责人表示，未来，同里将聚焦长三角一体化和景区5A级提升等相关主题，积极“引智”高校、科研机构，促进古镇旅游事业高质量发展。（驻吴江区记者陆宇其）