星级饭店和旅游景区随处可见文明旅游提示语，身着“红马甲”的文明旅游志愿者成为文明规劝员，文明旅游写进旅游合同游客必须签字遵守，导游必须对全团游客旅游中的不文明行为及时制止……近年来，南京市广泛发动社会力量进行动员和引导，树立文明旅游新风尚。

玄武湖景区的大门前，提倡文明旅游的告示牌十分醒目。邓建鹰 摄

旅游景点和“窗口”

文明引导语随处可见

“节俭养德”“不剩饭不剩菜”“使用公筷公勺”“文明餐桌”……在南京市星级饭店的餐桌上，这样的温馨提示随处可见。前来用餐的客人也都很自觉，不少人吃完还要在朋友圈里晒出“光盘”照片，成了一种流行新风尚。

“吃多少拿多少，不可以浪费。”在金陵饭店的自助餐厅，游客马菱看到自己5岁的小女儿拿了好几个彩色的水果小甜点，摆在桌子上当拼图玩儿，赶紧教育她：“现在‘光盘’最光荣，吃完了妈妈给你奖励。”

“文明健康，有你有我。排队请保持一米线距离。”9月2日，在玄武湖玄武门景区入口处，游客按照要求依次隔开距离排队，出示预约信息后入园。这里的道旗、电子大屏、景观小品、花箱、垃圾桶等载体上，都成了文明旅游宣传的“窗口”，如“八礼四仪”“讲文明树新风”“美丽古都，美好生活。平安是福、文明是金”……在景区入口、售票处、经营点窗口等处均设有“一米线”、等候区等提示标识。

几天前，景区还面向所有游客发出了一封公开信，倡导大伙儿共同努力，争做“文明旅游人”。信中写道：“干净、整洁、美丽的环境，安全、有序、畅通的游览秩序，和谐、融洽、守礼的游览氛围，这是我们共同的向往。在您感受美景的同时，我们也希望您能成为一名文明旅游人，为城市文明出一份力、尽一份责、添一份光……”

眼下，在南京市各大国家等级旅游景区、星级饭店、旅行社，以及机场、码头、旅游集散中心等地都贴出了倡导文明旅游、诚信经营的宣传标语。市文旅局数据显示，仅今年他们就印发了10万份文明旅游宣传资料。

金陵饭店的餐厅内摆放了“文明餐桌 光盘行动”告示牌。邓建鹰 摄

志愿者遍布全市

提供贴心服务和文明规劝

“您好，游览中山陵需要提前预约，我可以帮您在游客自助终端机上预约。”南京师范大学的学生志愿者刘榴，2016年报名成为钟山风景区志愿服务者。在此后3年多的时间里，她几乎每周都来到中山陵景区，为游客提供咨询导览服务。自1998年中山陵博爱志愿服务队成立以来，景区联合南京15所高校、38家驻景区单位组建了“博爱志愿服务联盟”，21年多来，共有社会各界近3万名志愿者参与到博爱志愿服务中。

身穿崭新鲜艳的汉服，手举一块标有免费公益讲解的牌子。上个双休日，南京财经大学毕业生朱肖咏，作为夫子庙景区的公益讲解员，带领市民游客，从贡院街东牌坊到乌衣巷一路讲解。45分钟的游线她用甜美标准的普通话介绍景区历史、游玩攻略等，并提醒游客不要聚集，文明游览。

在南京市各大景点，旅游志愿者的身影随处可见，他们活跃在南京各大景点、大街小巷，撰写文旅攻略、游记，在景区或博物馆义务讲解，开展文明提醒、文明规劝等。近年来，南京市不断壮大旅游志愿者队伍，发动全社会力量，共同为文明旅游添砖加瓦。

早在2017年，南京市就在玄武湖景区设立了“南京旅游志愿者工作站”，作为全市旅游志愿者的“大本营”。在这里，每名旅游志愿者都有“花名册”，志愿服务信息均记录在案，旅游志愿者在这里接受志愿精神、文明礼仪、安全防范、旅游知识、景区历史文化等业务知识培训。去年，市文旅局新招募的一批“爱宁青年”文旅志愿者也正式上岗。

以这个“大本营”为依托，南京市积极开展文明旅游、生态保护、文化传播等志愿服务。此外，还进一步与高校共建合作，建立社会实践基地，组织教师、大学生志愿者利用空余时间开展病虫害调查、水质检测、展馆讲解、景区环境保护宣传、文明旅游志愿服务等社会志愿实践活动。

志愿服务结出了累累硕果，成为游客满意、社会认可、向上向善的“正能量”。就拿“我爱紫金山”环保公益系列活动来说，目前已累计开展100多期，有1万多人参与其中。

玄武湖景区的大门前，志愿者正在指导游客使用手机进行预约登记。邓建鹰 摄

文明旅游写进旅游合同

游客满意度逐年提升

“甲方应自觉遵守旅游文明行为规范，尊重旅游目的地的风俗习惯、文化传统和宗教禁忌，爱护旅游资源，保护生态环境。甲方在旅游活动中应遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》和安全警示规定，遵守团队纪律……”上个双休日，在中国国旅（江苏）国际旅行社一家门店，打算去青海旅游的市民王先生，正认真阅读旅行社提供的旅游合同。

早在几年前，南京市就把文明旅游明确写进旅游合同。“之前的旧版合同缺乏对游客不文明行为的相关约定。而按照新版合同，游客如果有违反社会公德活动的，旅行社可以解除合同。”市文旅局相关人士告诉记者。

“每一名游客在出游前，我们都会对他进行文明旅游行前教育。在带团过程中，要求导游作为文明旅游第一责任人，时刻提醒游客注意言谈举止，遵守当地民俗乡规，对游客不文明行为进行劝阻。”中国国旅（江苏）国际旅行社工作人员朱倩告诉记者，比如在去青海湖、茶卡盐湖之前，导游就会特别提醒游客注意环境卫生、保护生态，让他们“把垃圾带走，把文明留下”。

2018年以来，市旅游主管部门按照相关要求，指导督促旅行社做好文明旅游行前教育、行中引导、行后总结工作，严把组团关、出境关、交通关、落地关、行程关。旅游合同中要有文明旅游相关条款并作为合同附件让游客签署，做到100%全覆盖。明确带团导游（领队）为文明旅游第一责任人，同时在禄口机场出发大厅指定专门区域进行文明旅游行前教育，主要内容为旅游目的地民风民俗、文明旅游行为指南等内容，每团必讲，人人知晓。2018年以来，共召开行前说明会45000场，游客达120万人。

导游（领队）在带团过程中需时刻提醒游客注意言谈举止，对游客不文明行为进行劝阻。2018年以来，通过导游领队劝阻游客制止不文明行为达200起。几年来，南京市游客满意度逐年提升。在省文化和旅游厅委托的第三方机构测评中，南京市游客满意度每年都名列全省前三位。

红色文保志愿服务队在巡查。志愿者供图

红色文保志愿服务队上岗

保护文物义务宣讲

8月15日，一支由57人组成的“小分队”，来到溧水，沿着当年新四军的脚步，在石湫到洪蓝之间，义务巡查红色文化资源点的保护和利用情况。他们都是南京红色文化保护志愿服务队的队员。

当天，队员们冒着酷暑，马不停蹄地走访了五处红色文化资源点，如横山村委会村史博物馆和横山人民抗日斗争纪念馆，江当溧县委机关驻地遗址，横山事变遗址，明觉原乌坟山烈士墓，南岗战斗遗址群等。

在明觉原乌坟山烈士墓，队员们发现，烈士纪念碑主体墙面有些许破损开裂，台阶及地面缝隙处杂草丛生，旁边还有一些随手丢弃的垃圾。烈士纪念碑附近前上方有大型广告牌，且高于纪念碑。遂拍照记录下来，写在“文保巡查记录表”里，并提出了保护建议，一份交给当地政府，一份上报给南京红色文化志愿者联盟。

“我们建议要定期清扫烈士墓地，清理垃圾，修补烈士墓碑的破损处和松动的台阶。并且拆除旁边的广告牌。”一名志愿队员表示，此外他们还建议当地应该保护好红色资源点，对重要的红色文化遗址进行挖掘整理，开发红色旅游线路。

南京的红色资源十分丰富。今年6月30日，南京红色文化资源点联盟成立并揭牌。目前，联盟共组建了红色文化宣讲志愿服务队、红色文化挖掘志愿服务队、红色文化展示志愿服务队、红色文化保护志愿服务队4支特色队伍。其中，仅红色文化保护志愿队员就有400多名。他们利用自己的业余休息时间，在全市165个红色文化资源点开展了巡查活动，收集挖掘史料，劝阻不文明行为，力求最大限度地保护利用好这些“红色家底”。