“小物业”关乎“大民生”，为充分发挥物业在城乡基层治理中的重要支撑作用，使物业服务与社区治理同频共振，淮安市清江浦区闸口街道着力推动“社区党委党建引领、网格党组织协同帮办、物业项目服务落地”“并驾齐驱”，以切实解决群众身边的“关键小事”为着力点，有效破解物业管理难题，绘就基层治理“幸福图景”。

党建引领激活红色细胞。结合小区管理现状，将整个辖区划分成16个物管小区和5个生活区，推动符合条件的清江华府、运河明珠、华都名邸等10个小区成立项目党支部，着力构建社区“两委”成员和物业企业管理人员、小区党组织“三位一体”管理模式；对锦江花苑等6个没有党员的物业公司管理的小区，“一对一”选派街道、社区工作人员担任小区党建指导员；在老旧小区集中的城河生活区，由街道创优物业公司统筹管理，设立物业管理片区项目部，配套了一支保洁队伍、一组维保人员、一套清扫维修设备。在博古生活区，由社区牵头成立了生活区项目部和项目党支部，兜底做好辖区保洁、设施维护等工作。

着力推进物业服务阵地和党群阵地深度融合，在华都名邸“红色物业”阵地设置党员先锋岗、网格议事厅、党群活动室等，引导物业企业开展“红色代办”服务，做实做深做优服务内容，切实拉近物业与业主的距离；将清江华府小区作为2023年度红色物业重点点位，与小区网格睦邻驿站、志愿服务、居家养老等阵地一体设计，共同打造清江华府小区“零距离”党群服务阵地，更好地为小区居民提供各项便民服务。

协同帮办化解治理难题。在花街社区华都名邸小区基层治理和红色物业工作中，以钟德安为首的19名党员楼栋长积极参与社区共治共建，通过协商议事缓解居民与物业之间的矛盾，化解了电动车私拉乱接充电、增设停车位等治理难题3个。围绕小区居民诉求和党员代表热切关注的房屋漏水问题，社区党委和小区物业多次向上申请维修基金，截至目前，社区已经分十余批次申请维修基金超百万元，投入房屋楼顶和外立面维修。

“将小区党员楼栋长的工作做好做实，是一件很有意义的事情，能够协助社区化解楼栋的矛盾纠纷、帮助居民解决生活不便，我感觉职责和荣誉在身！”钟德安骄傲地说道。

凝聚多方力量，切实提升小区为民服务水平，是闸口街道党工委近年来开创基层治理良好局面的有力举措。由社区党委牵头，鼓励支持网格党组织将社区党员（楼栋长）、物管、“五老人员”等整合起来，分类组建敬老爱老、文化娱乐、纠纷调解等特色化的志愿服务队伍，今年以来，在小区开展精准服务30余次，协助解决群众“急难愁盼”问题15件。

服务落地提升安居指数。高度重视物业小区监管，聚焦物业服务企业的“事前指导、事中监管、事后考评”体制机制建设，通过物业管理人才选拔聘用和市场化物业公司准入退出，推动实现物业服务企业的优胜劣汰，倒逼物业管理企业提升服务能力、畅通服务帮办平台。2022年，城河社区清江华府小区兴达物业在社区党委指导下成立了物业项目党支部，进一步规范了“红色物业”服务标准。

在兴达物业公司办公室，有一面为民服务墙，沿墙货架上密密麻麻地摆放着灯泡、灯管、球阀等维修物资，物业层面24小时客服热线+微信群，为小区业主提供“不断电”服务，凡是接到居民反馈问题，维修物资随取随用，诸如更换楼梯灯泡等简单问题全部当即办结。在破解充电难问题时，小区物业也曾响应居民呼声在地下室安装集中充电装置，但在连续多次接到居民“地下室信号差，微信无法扫码充电”问题反馈后，果断召开居民议事会改为使用插座充电，并安排保安每两个小时巡查一次保障用电安全。在为民服务过程中，小区物业时刻不忘温情关怀，为新人铺红地毯贺喜，为离人送花圈送别等，得到了业主们的普遍赞誉。

“‘业主至上 真心服务’，是我们一以贯之的服务理念。”物业公司负责人表示，“我们将坚持党建引领，用优质的服务不断提升小区业主的幸福感和满意度。” 赵洪梅 于娟 严心洁 李婧