近日，中央宣传部、中央文明办等部门和单位共同发布了2021年度全国学雷锋志愿服务“四个100”先进典型名单，江苏省南京鼓楼医院志愿服务队入选“最佳志愿服务组织”。

南京鼓楼医院志愿服务队始终坚持“以病人为中心，无损于患者为先”“博爱、仁慈、服务大众”的人文理念，在志愿服务工作方面积极探索，以务实行动践行初心使命，不断提高患者就医感受，形成了以社会工作者为指导，青年、老年志愿者广泛参与的工作机制，建立起“一二三四”志愿服务模式。

一个工作站：成立志愿者工作站，作为活动阵地，从志愿服务理念、制度、技巧等方面对志愿者进行专业培训，依托四级督导团队，建立一整套志愿者管理体系，提升志愿服务质量。

二种服务形式：院内服务，包括门急诊导医咨询、就诊引导、辅助检查等，为住院患者提供一般生活协助、病房探访、健康教育、陪伴抚慰等服务。院外服务，如社区服务活动、院外基地服务活动等，青年志愿者携手离退休专家志愿者经常性开展“大手牵小手”敬老助老活动，弘扬中华民族“尊老爱老”的传统美德。

三支服务队伍：即党员、青年、社会服务队伍。2021年，三类志愿服务队志愿者人数分别为157人、2346人、3643人。三支队伍相互配合，共同推动医院志愿服务工作的开展。

四个服务品牌（特色）：“助力成长，携爱同行”脊柱侧弯患儿陪伴项目。以入院患儿及其家属为服务对象，综合运用专业社会工作方法，开展陪伴抚慰、心理支持、人文关怀等8大板块工作，帮助患儿顺利接受治疗。“宁馨相伴，医路有你”临终关怀志愿服务项目。以肿瘤患者及其家属为服务对象，建立多元化服务团队，围绕“健康教育+关怀服务”两大内容，减轻患者痛苦、提高生存质量，实现躯体的舒适和心灵的慰藉。“让我来帮助您”门急诊志愿服务项目建立以医学院校学生为主体，非医疗院校学生为补充的志愿服务长效机制，为门诊患者提供导医导诊等服务。音乐演奏志愿服务项目。于2012年成立钢琴志愿者服务队，招募有钢琴演奏特长的志愿者为患者进行演奏表演。

2021年，南京鼓楼医院志愿服务队累计组织志愿者5330人次，开展服务时间超过15700小时，受益人群超100万人次。志愿服务队先后获得江苏省青年公益项目优秀奖、江苏省青年志愿服务行动组织奖、江苏省青年志愿服务事业贡献奖、江苏省首届卫生健康行业青年志愿服务项目大赛金奖、南京市志愿服务项目创新奖、南京市优秀青年志愿服务集体等荣誉称号。所在单位现为江苏省医院社会工作暨志愿服务工作委员会主委单位、江苏省学雷锋活动示范点。