1978年创立的无锡君来湖滨饭店，不仅是城市地标，更是文明旅游的“活名片”。这家累计斩获100余项省级荣誉的“老字号”，最近又添“全国文明单位”新头衔。走进饭店，你会发现这里连空气都飘着文明味儿——从员工微笑露几颗牙到餐盘剩菜多少克，每个细节都藏着“文明经”。

‌员工培训比大学课程还丰富。‌“我们每年要上100多门课，从怎么系领带到处理客诉。”前厅经理笑着展示手机里的培训日历。“理论学习、业务培训、专家授课、实践体验”四位一体的学习教育模式，让每一位员工能得到系统的学习和培训。除此以外，这家饭店的“育人秘籍”很特别：道德讲堂上听劳模讲故事，“诚信员工”榜每月更新，连保洁阿姨都可能当选“湖滨工匠”。员工们纷纷表示，通过风采展示、亮点事迹介绍、团建等活动，能在潜移默化中深受触动、得到熏陶，在润物无声中把文明融入日常、化作经常。正因为如此，多年来饭店先后涌现出“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”等多个先进集体及全国旅游行业劳动模范、省市级劳动模范等20余名先进个人。

“滨滨有礼”服务标准火出圈‌。“您好，需要帮您规划太湖游览路线吗？”双语导服员小张的问候让外国游客直呼专业。无锡君来湖滨饭店倾心打造“湖水依依 滨滨有礼”特色创建品牌，通过行业示范、岗位展示、人人代言，将迎客之仪、待客之礼、好客之道贯穿于服务全过程，让“窗口有礼”成为文明旅游最具辨识度的鲜明标识。饭店独创的“三步迎客法”（起身15度鞠躬、微笑露出6-8颗牙齿、1分钟内响应需求）已成行业标杆。此外，主动征询、收集宾客意见建议也是常态化的工作流程，做到宾客投诉100%受理、100%解决。“文明引导员”“禁烟劝导员”化身“文明旅游使者”，将文明告知、文明提醒、文明规劝融入服务场景中。“这道太湖三鲜可以选半份哦，不够再加。”服务员小周正在向客人推荐绿色菜单。在无锡君来湖滨饭店，“光盘行动”不是标语，而是看得见的服务——公勺公筷成标配，打包盒免费送，营造出了优美舒心、文明和谐的旅游用餐环境。

‌把吴文化打包成“伴手礼”‌。“清明吃青团立鸡蛋，端午包粽子做香囊，我们的节日活动热闹非凡。”文化专员小周正带客人体验锡剧脸谱绘制。饭店把非遗玩出了新花样：用太湖三鲜设计节气菜单，请非遗传承人教做惠山泥人等等，以“本地人视角”打造“食+住+游”的一站式文化旅游路线，围绕“二十四节气”宣传推广江南餐饮文化，以“湖滨体验日”为契机融入锡剧表演、民乐演出、茶艺展示、非遗市集及教学体验，还根据不同的传统节日特色举办翰墨迎新春、元宵猜灯谜、端午包粽子等民俗文化活动，让多元的文化题材融入文明旅游实践，带给宾客源源不断的文化大餐。在文旅产品设计中，饭店积极挖掘传统文化的价值内涵，拓展文化周边，打造主题文创产品，引导宾客在旅游中增强文化自信和价值认同，以寓教于乐的方式培育文明旅游新路径。

从“全国文明单位”到“旅游服务教科书”，君来湖滨饭店卖的不只是房间和饭菜，更是“无锡式”的美好生活体验。