“‘书记直通车’平台太管用了，困扰我们几个月的电梯停运问题，反映不到1个月就解决啦！”3月15日，家住沛县侨城中央公园小区的毕女士开心地说。

去年7月，该小区一单元电梯发生损毁，由于业主与物业公司未在电梯损毁原因、维修基金使用等方面达成一致意见，电梯维修工作一拖再拖，长期停运给居民上下楼带来极大不便。今年2月17日，毕女士抱着试试看的态度，通过手机在“书记直通车”平台反映了此事。

次日，沛县县委书记丁广州便接访了毕女士和业主代表，现场安排相关部门配合处理，并作出批示：请汉源街道牵头，城管局、市场监管局、侨城物业公司尽快化解。“若不是相关电梯配件需要定制，上月底就能正常使用电梯，‘书记直通车’真是开进我们百姓的心坎里。”毕女士感慨。

民生无小事，枝叶总关情。去年11月，紧盯群众“急难愁盼”，沛县正式开通“书记直通车”平台，开设微信扫码、“沛服您”微信公众号、手机短信和电子邮箱4条渠道，开放式受理、办理、答复群众反映事项。

“为保证该平台顺利运行，沛县县委成立工作专班，包含县委书记、县长等在内的领导小组，对群众反映问题受理办理情况实行‘一日一分析，一周一通报，一月一点评’，畅通民意诉求表达渠道。”平台分管负责人胥继阳说，直通车如今囊括民生服务、社会治理等方面的热点难点问题，架起干群之间的“连心桥”。沛县还专门制定民意诉求办理工作实施方案、民意诉求办理工作督查办法、诉求处置工作规范等工作制度，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

“对已受理的诉求事项，责任单位应当在7个工作日内处置办结，并向诉求人进行答复，答复情况须经责任单位主要负责人审核签字后上传平台。”沛县区域治理现代化指挥中心主任付强介绍，针对群众诉求事项无法按期办结答复的，责任单位会通过平台申请延期，延期原则上不超过14个工作日，同时向诉求人释明延期原因，并承诺办结时限。

该平台所收到的群众诉求，大部分是民生问题，如物业管理、供气困难、暖气不热等。平台则根据诉求意愿强度、反映问题性质、是否反馈办理结果、是否有效终结诉求等，将民意诉求的办理分为红、黄、绿3个等级，分别对应督办催办、预警提示和快办表扬3种处置方式。胥继阳介绍，针对反复交办、群众反馈不满意的诉求项，平台管理办公室会采取督查评比、发布红黑榜等形式，倒逼承办单位履行首问负责制，推进问题整改。

据介绍，自“书记直通车”运行以来，平台共受理群众诉求1935件，办结归档1894件，办结率97.88%。其中涉及供暖服务334件，城乡建设244件，住房保障179件，经济综合80件，民生保障67件……这些贴近百姓、符合实际、冒着热气的民生数据，为沛县发展提供更加科学的决策依据。付强说，将进一步做强平台吸附矛盾、化解风险、兜牢民生、反映社情的功能，始终站在群众立场想问题，带着深厚感情做工作，千方百计把群众合理合法的利益诉求解决好，真心实意把直通车开到群众心坎上。□ 本报记者 张涛 通讯员 李辉