“请问，现在新生儿可以办理医保卡吗？如果超过3个月是不是不能办理了？。。。。。。”“您好，眼下是疫情防控关键期；办理时间相应推迟了。不过，您也可以通过网上杨屯镇政务服务平台或者下载智慧杨屯手机APP，在家就可以直接在线办理啦。”。

　　这是2月12日上午，沛县杨屯镇杨屯社区一居民与该镇便民服务中心的工作人员罗述相的一段对话。在工作人员耐心指导和亦步亦趋讲解下，这位居民不出家门，就在手机上顺利完成了注册和在线申报后。感激地说“杨屯镇便民服务中心真便民啊！”

　　民生无小事，为确保疫情防控和民生实事“两手抓”、“两不误”，真正将群众“最急、最怨、最盼”的事情落到实处，该镇在夯实疫情群防群控堤坝的同时，镇便民服务中心积极开展线上业务办理，通过网络媒体宣传普及疫情防控知识；引导居民群众在家使用电脑或者手机注册，不出家门照样把事情办好。之前，虽然没有正常上班，可杨屯镇服务中心的27名工作人员，都能够按照镇党委政府要求居家依然坚持办公，手机保持24小时畅通，及时解答疑问和处理百姓诉求。打开电脑查看有没有12345热线记录，是尤诗茹每天早上的第一件事情，她是杨屯镇便民服务中心指挥中心的一名工作人员，因为疫情居家办公，但是工作认真的她一点也不松懈，总是将百姓反应的问题及时记录，并分门别类转线给相关部门，以求最快帮助百姓解决疑难问题。

　　2月5日，西仲山村村民许起康通过热线反应低保办理，请求救助。尤诗茹将问题立马反应给镇民政部门。通过系统查询，发现其之前交的材料不符合条件，已经告知。但是通过多方了解到他近期摔伤，其家庭陷入生活困境；按照县民政局“六个一”暖心工程，民政部门不仅帮他协调了一些生活日常用品，还通过村委会送到他的家中，较好地解决了他的解燃眉之急。

　　“你好，我村一村民是2月处去世的，请问现在可以办理丧葬补贴吗？。。。。。。”该镇东姚桥村村干部2月9日打来电话咨询。接到热线的服务中心负责人谭庆，及时向县相关部门反应后，热情解答“原来是规定次月10号之前报，过期不能报。现在疫情期间，时间放宽，具体时间待定。您的电话号码我们已经记下，到时第一时间通知您。”。了解最新政策后，丧户家人连连表示感谢。

　　自疫情发生以来以来，杨屯镇便民服务中心先后解答和处理12345热线、百姓最关心的社保、医保、丧葬补贴等事项130多项。

　　江苏沛县杨屯镇新闻宣传办 张体会 王伟清 王怀翠