以一批人带动一群人，以一群人引领一城人。

加强文明劝导工作，是争创典范性文明城市的一项重要举措。近年来，结合新时代文明实践中心建设及“为群众办实事”党史学习教育，我市积极打造具有常州特色的文明劝导志愿服务项目，进一步引导市民革除不文明陋习、提升文明意识、固化文明习惯，教育和引导广大市民争做文明新风的倡导者、推动者和践行者。

在今年的学雷锋日，通过“爱党爱国爱家乡、文明实践常有爱”全市学雷锋志愿服务行动启动仪式，我市向全体市民发出文明倡议。其中特别提到，文明是一种风气、一种面貌，更是一种行动。要用一举一动展现文明素质，践行《常州市文明行为促进条例》《常州市民文明公约》。鼓励、点赞身边文明行为，积极投身并动员身边群众、社会力量参与到尊老爱幼、文明交通、文明旅游、文明控烟、文明养犬、文明礼仪等提升城市文明程度的志愿服务活动中。时刻留意身边环境，对发生在身边的乱扔垃圾、乱闯红灯、大声喧哗等不文明行为，主动劝导、及时制止，用志愿服务助推城市文明。

当天的活动还为各地、各行业的文明劝导志愿服务队伍授旗。这，标志着全市文明劝导志愿服务进入了全新的发展阶段。通过抓服务、抓队伍、抓示范、抓机制，我市正着力推动文明劝导向纵深发展，让文明之风吹进千家万户。

下一步，我市将结合“四史”学习教育“为民办实事”活动，整合各种资源，更好地实现文明劝导全覆盖，进一步厚植文明土壤，凝聚发展力量。

暖心服务 让文明劝导更有效

“安全是回家最近的路，文明是出行最真的美。”从6月1日起，常州公交开启为期一个月的“庆祝中国共产党建党100周年暨喜迎七一志愿者上站服务”。公交系统管理人员在正常工作之余，身着统一的红马甲驻守各站点、站台，为乘客提供贴心服务，同时劝导阻止各类不文明行为。

公交、客运中心等都是展示城市形象的重要窗口，也是传播文明的重要平台。这些年，常州交通系统持续开展各类文明劝导志愿活动，将文明乘车、安全乘车的理念送到广大市民中间。

常州公交B2车队党支部书记、车队长吴燕文说：“一方面，我们不断提升服务质量，打造‘龙城最美的蓝色风景线’服务品牌。另一方面，我们也希望通过宣传引导，和乘客一起努力，让文明成为常州公交最美的风景线。”的确，在B2车队的调度室内，每个工位上都有一件志愿者红马甲。大家在工作之余会披上这抹“志愿红”，走出办公室，传播文明风。

翻开他们印制的《常州公交老年乘客防范公交客伤事故要点》小册子，不难发现，内容既细致贴心，又简洁明了。比如高龄乘客防客伤事故“八要”——候车时要文明排队、上车时要看清台阶……“四不要”——不要随意调换座位、不要妨碍司机驾驶……经过常州公交人的努力，这份小册子和其他文明劝导宣传资料已经飞进千家万户。吴燕文说，前些年，每年的客伤事故尤其是老年乘客的客伤事故，一度接近公交事故总量的50%，通过大力宣传，客伤事故正逐年稳步下降。

全国十八次团代会代表、B2线路驾驶员奚文超说，倡导乘客文明乘车，首先自己要经得起“文明检验”。“比如说礼让斑马线、及时给有需要的乘客提供帮助、甚至关键时刻见义勇为等，疫情期间，我们B2线驾驶员还会自己准备些口罩，解决少数乘客急难问题。”

相比于公交系统，来自五湖四海的外地乘客对常州的第一印象，往往取决于火车站、汽车站所展示的形象。而广大乘客的行为举止，又共同决定了这一城市窗口的文明高度。

在常州市客运中心管理有限公司客服部，15位美丽的姑娘在承担好指引、问询等本职工作的同时，还化身文明使者，积极传递城市温度。义务运送行李、手语服务、急救包扎、轮椅送站等，都是她们主动提供的人性化服务。温暖细致的服务，让她们的文明劝导更容易被乘客接受。

“针对很多乘客在一出站就开始抽烟的情况，姑娘们在劝止抽烟的同时，还自备空的矿泉水瓶，劝导吸烟乘客及时掐灭香烟的同时，又避免了乱扔烟蒂。”客服部主管李娜说，最多的时候，半天就能装满一瓶烟头。但是随着文明劝导的不断深入，现在客运中心的吸烟人数已经明显减少。

客服部的100多名保安、保洁人员也化身文明劝导志愿者，第一时间劝止随处坐卧、电动扶梯嬉戏打闹、不遵守排队秩序等行为。而在重要节假日，常州市客运中心管理有限公司还与在常高校联合开展各类文明志愿者活动，每年参与到文明劝导志愿服务的在常高校大学生超过1000人次。

建好队伍 让文明劝导不松劲

“您好，请注意安全，拍照勿入安全黄线。”“大家不要拥挤，先下后上，有序乘车。”6月18日是常州地铁2号线万人试乘第一天，来自市教育局的小红烛青年专业志愿服务队活跃在2号线沿线，引导广大乘客市民排队候车、文明出行。他们与轨道交通、公安局、卫健委、消防联合成立的“平安地铁彩虹桥联盟”，成为保障地铁2号线顺利运营的一支青春力量。

近年来，市教育局依托教育系统各级团组织以“学生主导+行政推动”的模式，成立了“常州市学生志愿服务联盟”。联盟的成立，为学生常态化开展文明劝导志愿服务提供资源支持和经费保障。广大学生志愿者们致力于让“文明实践常有爱”真正融入生活、融入社会，通过多种形式志愿服务，在实践中传播文明，在文明中书写青春。

不仅仅是教育系统，我市各级各部门在文明劝导志愿者服务工作中，均通过建好机制、建好队伍、建好平台，确保文明劝导长效常态，不松劲、见实效。

各级医疗卫生机构积极落实控烟劝阻制度，目前，卫生系统已成立3965人的专兼职控烟劝阻员队伍，主要由行政人员、医护人员、保安、保洁人员及志愿者等组成，今年以来累计劝阻违规吸烟行为6万余人次。

溧阳市通过路长制、街巷长制、楼长制等队伍建设，让文明之风浸润城市的每一寸肌理。溧城镇在主城区406条背街小巷设立街巷长，现有132名社区志愿者担任街巷长，与网格员、物管员三位一体开展巡查，及时劝止解决背街小巷乱停车、乱出摊、乱扔垃圾等管理难题。

金坛区组建专项劝导服务队，区文旅局、市场监管局、公安分局、商务局等单位结合行业特点，分别组建文明旅游、文明餐桌、文明交通、文明经营等服务队伍。同时全区134个新时代文明实践所、站都建立了文明劝导志愿服务队，并号召热心村（居）民、党员、教师等加入文明劝导队伍，营造了浓厚的志愿服务氛围。

武进区积极打造“文明有礼、武进有吾”八类文明劝导志愿服务项目，像区文明办协同老干部局成立“银发生辉”老干部巡访团特色志愿服务队，做好全区重点街道、住宅小区、商场超市等测评对象的定点定期巡查，对存在的短板问题及时反馈并持续督查。团队自去年7月成立至今，已累计完成常态化巡访工作52次，发现上报各类问题565个。

新北区完善区指挥部集中办公点和巡访团巡访工作机制，开展日巡访督查和文明劝导，重点对乱堆放、乱张贴、乱扔垃圾、网吧吸烟、停车秩序进行督查和文明劝导、提醒，二季度以来共发现问题1457个，整改问题1457个，文明劝导、友善提醒730余次。

锐意创新 让文明劝导有亮点

这些天，一些城区居民在点外卖时，陆续收到了特殊的“文明外卖”：外卖包装上，贴上了各种温馨的文明提示语，如“公共场所不喧哗”“垃圾分类不乱扔”“不闯红灯不逆行”“携犬出户用绳牵”……话语虽短，但是配上可爱的漫画形象，让人觉得生动有趣，朗朗上口。

“这是我们入户式劝导的一种尝试，将文明劝导内容贴在外卖包装上，由外卖小哥送进千家万户。由此，外卖小哥也成为了我们文明劝导队伍中的重要力量。这样的宣传语每天1000张，一年下来就是36万多张，可以起到很好的文明引导作用。”钟楼区文明办负责人表示。

在文明劝导志愿服务中，我市各地各部门结合行业特色、地域特色、劝导对象特点等，锐意创新，让全市文明城市创建工作呈现出百花齐放的喜人局面。

如今，每个路口身穿红马甲的学生们成为了“安全文明倡导”一道独特而靓丽的风景线。各校志愿服务队自主开发特色项目，常州开放大学星星雨志愿服务开展了“佩戴头盔，文明骑行”志愿服务活动，劝导市民佩戴头盔，安全出行。来自常州市第三中学的“诚毅”志愿服务队的小志愿者们，每天早上6∶30在学校附近路口对未佩戴头盔骑电瓶车学生家长进行必要的监督和疏导，及时制止电瓶车逆行、乱停乱放等现象，向过路行人讲解“文明交通、安全出行”的重要性。常州市田家炳高级中学“辰星团”志愿服务队通过模拟政协活动撰写交通文明提案，还参加了共青团中央的提案评选。

常州经开区结合重要时间节点，在清明期间组织志愿者到墓区，用鲜花换纸钱的方式，向市民群众宣传安全、文明、环保、低碳的祭祀理念；戚墅堰街道结合圩墩文化节，开展“文明礼仪主题绘画”“文明游园小志愿者”等主题文明劝导志愿服务；遥观镇薛墅巷村成立由生产队长、退役军人及群众志愿者等组成的“护村队”，通过“随手拍”的方式，构建起“及时发现、及时反馈、及时整改”的村务管理工作机制，引导村民主动关心村庄发展，遏制不文明现象。

武进区连续开展两期“阳湖学习达人挑战赛”活动，每期都覆盖所有乡镇及机关部门，时间持续3个多月。挑战赛题目不仅涵盖“学习强国”、党史知识，还有《常州市文明行为促进条例》《武进区市民文明手册》中的内容，并编成快板、小品、情景剧等多种文艺形式，作为文明劝导宣传的重要载体，将文明实践、文明创建以巡演+文明知识问答的形式带到群众身边，激发市民参与建设文明武进的热情。