政务大厅作为政府联系服务群众的桥梁纽带，也是创建文明典范城市的一个重要载体。今年，清名桥街道便民服务中心以深化全国文明典范城市创建工作、创建“15分钟医保服务圈”为契机，加强窗口规范化管理，完善便民设施，提升服务水平，营造浓厚氛围，为创建文明典范城市贡献政务服务力量。

交通便利，利民顺心

清名桥街道便民服务中心东临通扬南路，西交清扬路，北近无锡市人民医院，同时处于辖区居住人口较密集区域。31路、201路、762路、770路等多辆公交可直达我中心；此外，中心周边分设机动车、非机动车停车位若干，支持居民使用多种交通方式。

环境焕新，便民暖心

中心软、硬件设施全面升级，规划设立引导咨询区、自动排队叫号区、自助服务区、等待休息区、母婴室、多媒体区等多个功能区域，同时配备便民充电站、轮椅、血压仪、老花镜、饮水机、口罩、针线盒等便民设施，让便民服务更新更“走心”。

服务提升，惠民贴心

除规范政务服务事项标准，实行问责任制，一次告知制，即时办理制，责任追究制和投诉举报制等基本工作制度、优化问题处置机制外，中心不断完善工作人员培训机制，持续提升服务质效，实行“一岗多能、一专多能”，为居民提供综合服务。同时，中心根据实际情况为居民提供帮办、代办、预约服务、延时服务等多种特色服务，以更加主动、更加贴心的服务，助力营商环境优化，进一步提高居民办事便捷度、满意度。

加强宣传，益民修心

加强公益广告宣传。在大厅显著位置宣传展示社会主义核心价值观、诚信建设公益广告等宣传展示牌；利用大屏幕循环播放创建文明城市公益广告、行业规范等内容，全方位做好宣传工作，提高全体工作人员及办事群众对创建文明典范城市工作的知晓率、支持率和参与率。

下一步，清名桥街道便民服务中心将继续增强中心的便民作用和惠民实效，强调贴心便民，持续优化硬件设施、设备；突出服务为本，稳步提升综合服务能力水平；拓宽服务渠道，全面打造“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务品牌。