前几天，南通市崇川区接连大雨。其间，和平桥街道濠阳社区的网格员迅速行动，对辖区积水点、平房区等重点点位开展排查。在发现华威园13幢的车库被雨水倒灌，积水严重后，迅速联系师傅用水泵进行抽水，及时解决了暴雨天气带来的安全隐患。

今年年初以来，和平桥街道聚焦崇川区网格化管理服务中心“走找办”专项行动，统筹抓好“人员重组、机制重塑、平台重建”三项举措，切实推动网格高效运转，基层治理难题快速破解，实现网格治理效能和群众满意度“双提升”。

人员重组 推动网格服务精准触达

和平桥街道以“网格化”为支撑，积极构建“社区网格员—微网格员—网格志愿者”队伍体系，鼓励在职党员、物业人员以及新就业群体等加入网格治理队伍，收集百姓意见和建议反馈给街道社区，搭建“横向联动、纵向延伸”的管理模式。

“这是网格员便民服务联系卡，卡上有我和微网格员的联系信息。”濠西社区华迪网格员小朱借助老小区改造契机，及时更新基础信息、登记居民诉求。华迪小区于2024年完成改造，小朱带领16名微网格员，开展摸排、调处、化解、回访工作。翻开厚厚的工作记录本，可见不同颜色的标注信息，居民问题解决一个，她就做个标记。勤快的走访、高效的办事，让居民感受到网格员真诚且贴心的服务。

目前，和平桥街道8个社区根据实际情况完成55个综合网格和366名微网格员的优化调整，并进一步细化网格员和微网格员职责清单和工作流程，明确不同层级的工作范围内容和工作责任，加强网格事项准入管控，引导网格员“多”深入居民家中、“多”交居民朋友、“多”当居民贴心人，“零距离”为居民现场处理各项民生事务，实现服务“全覆盖”、诉求“快响应”，社区服务精准度显著提高。

机制重塑 推动网格破题效能倍增

街道积极推行微网格员积分管理办法，设立“积分超市”，按照参与网格管理服务内容进行积分。通过积分兑换，激励微网格员、网格志愿者积极协助信息采集、政策宣传、矛盾纠纷调解等网格服务和活动。此外，街道还在网格积极推进议事协商机制，吸纳物业管理人员、商户代表等各类人士共同参与社区事务协商、决策，扩大了社会治理的社会化参与程度，探寻构建多元化、多层次、多角度的基层社会治理模式。

在顺遂楼小区，网格党支部充分发挥党建引领作用，多次组织业委会和物业公司召开协商会议，共同探讨小区停车升级方案，经过实地勘察、规划设计以及多轮意见征集，确定把小区门前闲置地块改造为停车场。经过多方努力，如今已顺利完成改造，新增车位约20个，有效缓解了小区停车难题。

和平桥街道自去年建立“网格上报、部门应答”“部门出题、网格破题”的双向机制以来，明确部门专项“必答题”，回应网格上报事项，牵头解决民生问题；创新网格治理“抢答题”，围绕基层治理重点难点，发布网格微治理项目，由网格申请认领，创新解决基层治理难点痛点的方法。今年以来，联动处置完成事件办结1671条，化解各类纠纷143件。

平台重建 做实网格工单闭环处置

和平桥街道加强大数据、网格化、数字城管、12345等一体化统筹，确保每个问题都有人问、有人跟、有人管、能解决。截至目前，今年共受理工单1654件，较去年同比下降30.06%，工单按时接收率、办结率均为100%。

天元小学周边主要通行干道为天元路与万象北路，每到上下学接送时间，由天元路转至万象北路西行的车辆，因路面较窄无法会车导致车辆积压、堵塞交通的现象时有发生。2024年，濠西社区利用华迪小区综合改造这一契机，搜集家长、学生以及居民需求，与市政建设、街道城建办等部门达成一致，将200米的天元路地下涵洞改造工程纳入其中，将改前杂草丛生、垃圾乱堆、蚊蝇滋生的卫生死角变成道路平坦、秩序规范、面貌一新的休闲区域，同步设置接送区、健身道和安全岛等，构建了平安“生活圈”。

据悉，和平桥街道今年还将打造集智慧治理地图、微信小程序、事件内部处置于一体的街道区域治理数字化平台，针对网格巡查上报的问题进行研判，将重点工单流入内循环，召开季度疑难工单办理联席会，分级分层提出解决建议方案，提升街道决策指挥、联勤联动、综合执法的运行效能。

（作者陈培培）