网格员在居民家中检查线路。

15日，国网南通供电公司相关负责人在政风行风热线直播间介绍，截至目前，南通市供电系统已配备2800名网格员，覆盖全市123个乡镇（街道）和1900个村（社区）。“电管家”通过入户上门为居民提供“事前、事中、事后”全流程贴心、暖心服务，化解“急难愁盼”，全力保障重大活动，将“暖心电”织进通城百姓生活的经纬。

“还是供电员工服务好。我算是遇到好人了！”这是家住崇川区的八旬老人孙芳霞的一番感慨。孙芳霞口中所说的好人是国网南通供电公司崇川区供电服务中心副主任顾桂萍。

“我们也想像年轻人一样用手机交费。你们能教会我吗？”孙芳霞今年81岁，想学会使用网上支付，以后就再也不用到营业厅现场交费了。

“您手机有网络吗？”“有！我在家里常跟儿子、孙女微信视频呢！”孙芳霞连连点头。初步了解后，顾桂萍将老人手机连上无线网络。“来，我来教你，不用急……”顾桂萍不急不躁，手把手地教老人一步一步操作。为便于随时查询电费账单，顾桂萍又帮老人绑定“国网江苏电力”微信公众号。

“闺女，能不能教我把90岁的姐姐家也弄一下？”“能不能教我用手机把水费和煤气费也弄一下？”第二天，面对孙芳霞的新要求，顾桂萍又继续上门“包教包会”，让老人和她的九旬姐姐都学会操作所有流程，准确无误。

在顾桂萍等供电员工体贴入微的上门服务下，像孙芳霞这样填平“数字鸿沟”、享受网络便利的老人数量达到300多人。

安装充电桩、电表分户、排除故障……网格员们为市民排除种种“急难愁盼”。

“在实际工作中，我们主动延伸服务，不仅为居民供好电，还要让居民用好电。”顾桂萍说，“从过去的‘要我管’，到现在的‘我要管’，供电人在大数据时代将供电服务与社区网格嫁接，不仅开展电力知识宣传解难释疑，还定期走访企业、社区和居民，了解用电需求并指导业务办理，有效缩短了服务链条。”

“你们送的是保命电！”

“没有供电公司为我们这个特殊群体提供稳定可靠的应急电力资源，我的呼吸机就有可能面临意外断电之忧；呼吸机一停，我的这条老命就没了。”20日下午，一位家住虹桥社区、依赖呼吸机保障生命安全的老人对供电员工感慨不已，“你们给我送上的是实实在在的保命电！”

老人所说的“保命电”，是南通供电专门为特殊群体应急准备的“电小二”，即专用可移动电源。过去，类似设备采用传统的柴油、汽油发电机，噪声大、有异味；现在，使用的新式储能式大型“充电宝”，不仅无噪声，而且储能更足。

崇川区供电服务中心优质服务专职人员高艺心在现场介绍：“从去年到现在，居民家用呼吸机需要紧急输送储能电源‘电小二’的，共有13户。通过覆盖街道社区的网格管理，供电人能做到随时发现险情、随时送电到位。”目前，全市共储备大型移动储能电源“电小二”40多台。

“没有供电员工这么多年的热情帮助，我家女儿不知惹了多少祸了！”20日下午，脑瘫患者花艳的母亲，对着上门检查的供电公司维修人员再三致谢。

这是一个特殊家庭：花艳本人先天性脑瘫，生活不能自理，其母又患病卧床，父亲也身患多病；由于不具备安全防护能力，花艳家中的家电设备、电源插座、供电线路等，一旦出现安全隐患，后果不堪设想。所幸，通过供电网格员定期上门巡查，老旧的插座被适时更换，老化的线路被及时更新，受损的家电被及时修复……

南通供电人不仅对花艳这样的智障残疾人士呵护备至，还为一大批孤寡老人建立“特殊群体档案”，定期上门免费帮老人检查室内线路、开关插座等用电设备，让放心电、安全电成为惠及民生的“暖心电”。

“服务苏超倍感光荣！”

“看到南通队在苏超比赛中一路战绩辉煌，尤其是在南通体育会展中心‘南鸟巢’场馆的主场赛事中频频出彩，我们的心里比吃了蜜还甜。”20日下午，在现场采访时，国网南通供电公司崇川区供电服务中心大客户服务一班客户经理陆州笑着对记者说，“服务苏超，真的倍感光荣！”

确实，很少有人知道，南通供电人在这背后付出了多少心血。“‘南鸟巢’已建成近20年，设备老旧，供配电设计方案已不能满足重大体育赛事的用电需要。更重要的是，场馆没有自备应急电源,没有预留发电车接驳口。”20日下午，在“南鸟巢”的配电间里，国网南通供电公司需求侧管理专职顾宇璟指着一台台重要设备告诉记者，“原来使用的‘一主一备’供电模式，主供电源一旦出现问题，切换到备用电源需要一定的操作时间，达不到重要赛事供电可靠性的技术要求。我们主动和场馆管理方对接，将‘一主一备’改进提升为‘两路同供’，结合后期改造保证两台主变压器同时带电，同时新增‘不间断电源’来确保重要负荷零闪动。改造后，场内灯光、音响等重要负荷的正常供电再也没了后顾之忧。”

记者在现场看到，供配电机房内，一台台供电设备上的指示灯不断闪烁着，墙上的“设备用房管理信息”栏上张贴着“巡检记录表”“保洁记录表”“维修保养记录表”“设备清单表”，一切都严谨有序。紧靠场馆西大门，有一辆黄色多功能应急保障车和一辆白色应急电源车在现场随时待命。

“通过场馆供电设备的改造升级以及供电救险应急车辆的加持，‘南鸟巢’为苏超等重大体育赛事做足了供电保障；再加上多轮次的巡查把关，再无后顾之忧。”顾桂萍说，这就是供电人未雨绸缪的万全之策。

（记者周朝晖 张园 刘鹏）